Добрый утро! Вчера попрощались с мамочкой. Очень приятно, что народу пришло много - в основном родственники и наши друзья. У мамы в живых осталась только одна подруга, и та уже не выходит из дома.
Мамулю хорошо подготовили. Она была как при жизни, только спала. Умиротворённая такая! Чувствуется, что бессонные ночи, давление, боль и усталость - всё осталось в прошлом. Заказали сорокоуст, отпели, помолились за её упокой... Собрала мама на поминки близких нам людей, всех, кто любил её. Мамочку любили многие, звонили, выражали соболезнования. Неожиданно позвонила соседка - девушка, которая давно переехала. Как узнала, не знаю. Она посочувствовала горю и сказала, что благодарна за своих близнецов, с которыми мама частенько оставалась водиться. Приятно, когда люди помнят добро!
А сейчас хотела поделиться другой болью и непониманием... Не знаю, куда жаловаться на действия похоронных агентств. Это жутко, больно и омерзительно... Я хочу рассказать не о той фирме, в которую мы обратились за услугой, а о тех, кто бесцеремонно, безжалостно ломился к нам в двери...
Начну по порядку. В среду в 18:55 я готовлю ужин и в телефоне смотрю кино. Фильм про врачей, по сюжету отчаянно кричит женщина... Раздаётся звонок от моей сестрёнки. Слышу крик, и мне кажется, что фильм не отключился. Я судорожно нажимаю на все кнопки, чтобы поговорить, но крик не прекращается. Голос сестры не узнаю. Страшный крик. Звонок сбросился. Смотрю на часы. В это время она приходит с работы. Холодок пробежал по спине. Набираю сестру. Занято. Дозваниваюсь с третьего или четвёртого раза. Крик в трубку: «Она не дышит, ноги синеют...» Быстро собираемся с дочкой и выезжаем. Через двадцать пять минут мы на месте. Подходим к подъезду, стоит незнакомый мужик и разговаривает по телефону. Открываем дверь, он следует за нами. Мы заходим в лифт, он тоже. Едем...
- Вы в 27 квартиру? - спрашивает он. Мы переглянулись. Мужик продолжает: - Меня полиция отправила забрать умершего. У меня сразу назрел протест и непонимание. Я смотрю на него и пока стараюсь говорить спокойно:
- Я надеюсь, что умерших нет... Вы из полиции?
- Нет, они меня послали...
Лифт остановился. Мы выходим, он следует за нами как тень. Я начинаю закипать. Разворачиваюсь и говорю:
- Вы не поняли? У нас нет умерших.
- Есть. Мне сказали...
- Пошёл вон, иначе с ноги получишь! - взрываюсь я.
Мужик стоит. На крик вышли племянники. Отправили его на лифте вниз. А возле подъезда уже несколько машин из числа конкурентов. Сестре тем временем звонят на телефон, пишут в сообщениях, что мы должны с ними заключить договор.
Всё, как во сне. У нас горе. Лежит умершая мамочка, а мы даже поплакать не можем, потому что вынуждены отбиваться хрен знает от кого... Сестрёнке девочки с работы скинули контакт клиентов из ритуальных услуг, которые закупают у них ткань и к которым уже кто-то из коллег обращался. Звоним и спрашиваем, как быть с такими навязчивыми услугами? Получаем рекомендацию никому двери не открывать, документы в руки не давать. В квартиру запускать только скорую и полицию. Первым приехал полицейский. Держим оборону. Проверили удостоверение, и только после этого позволили войти. Выслушав наш рассказ, он не удивился. Сказал, что диспетчера скорой за деньги сливают информацию ритуальщикам. Даже цену назвал - 5000 рублей. Варюша после пересказала разговор с диспетчером. Та спросила: «Больная дышит?» Варя ответила, что не понимает. Та спросила: "Ногти синие?" Варя ответила: "Да". В итоге: скорая приехала через полтора часа, а ритуальщики - через 15 минут... Уехал полицейский. Пока мы ждали скорую, ещё было несколько атак по домофону и телефону. Мы связались со своей фирмой, договорились о пароле, по которому мы должны открыть дверь. Ждём перевозку. Снова звонок, но уже в дверь. Спрашиваю:
- Пароль?
- Это Виктор, перевозка в морг.
- Пароль неверный. Виктор, ты свободен...
Он что-то ещё бурчит под дверью, но его уже никто не слушает... Потом приехали наши. Водитель из окна посматривал вниз.
- Боитесь, что конкуренты колёса порежут?
- Всё может быть…
Мне стало жутко. Конкуренты в погоне за деньгами совсем потеряли совесть, честь, достоинство, и я говорю не про колёса. Я про беспредел, который творят «засланные казачки» ритуальных агентств. У людей горе, а они как стервятники налетели и клюют, клюют, клюют…
Вы что, нелюди? Дайте хотя бы спокойно посидеть, подержать за руку умершего человека, ведь это его последние часы на земле. Хочется побыть с ним, поплакать, попросить прощения, поговорить, попрощаться… Это очень личное! Почему ритуальщики лишают нас этого права?
На следующий день мы поехали в свою фирму. Хозяйка – дама в почтенном возрасте. Выслушала, невидимо обволокла своей заботой, чётко реагировала на подступающие слёзы и втягивала в разговор. Мы поняли, что не зря нам порекомендовали её. Дама нам помогла всё выбрать и пообещала при следующей встрече объяснить, как снять с регистрационного учёта, как через госуслуги подать заявление в СФР для компенсации. От нас требуется только приехать на прощание чуть раньше и купить свечи на отпевание.
Вернулись к разговору о вчерашнем беспределе.
- Я с такими агентами не работаю. Не за чем. Клиентов и так хватает. Меня передают из рук в руки (и на самом деле, оказалось мамину сестру, которую мы схоронили в декабре, сопровождала в последний путь эта же фирма). Да и цены я не задираю…
- Так мы и цены не мониторили, - ответила я ей. – Нам сказали, что у вас всё душевно и по-человечески.
- У меня правило такое - прощание должно быть с человеческим лицом…
Очень правильные слова! Не сразу, но прощание с мамой всё-таки прошло по-человечески…
Мы вчера на поминках долго рассуждали о действиях «стервятников», к которым я отношу и диспетчеров в том числе. Не знаю пока, можно ли и как это прекратить? Защищены ли граждане законом от вопиющего беспредела? Подумаю, что с этим можно сделать. А пока хочу дать следующий совет. Если не дай бог в ваш дом пришло горе и вы вынуждены звонить в скорую и полицию, то обязательно спросите ФИО диспетчера или сотрудника полиции, зафиксируйте время звонка и предупредите, что если вдруг вас после обращения будут беспокоить посторонние люди, вы будете обращаться в прокуратуру. Никому не дано право разглашать конфиденциальную информацию (факт смерти и отдавать адрес с номером телефона). Понимаю, что в такую минуту вам не до того. Но предупредить, считаю своим долгом. Весь этот ужас я пережила на собственной шкуре и никому подобного опыта не пожелаю…
Пусть ваши родные и близкие будут здоровы и живут долго-долго!