Покупка недвижимости – это всегда долгий процесс с множеством заявок, звонков, встреч и переписок. Как видеть всю историю взаимодействия с клиентом в 1 месте — разберем в этой статье.
Выбор отраслевого CRM – ключевое решение для девелопера
После ухода зарубежного ПО, застройщики перешли на Российские CRM-системы, большинство из которых не профильные и подходят для любого бизнеса. Из-за этого компании не могут полноценно адаптировать софт под свои потребности и сталкиваются с такими проблемами, как упущенные сделки.
Разберем на примере:
- Клиент Иван оставляет заявку на сайте застройщика.
- Через 2 недели звонит проконсультироваться по вопросу ипотеки.
- Через месяц откликается на рекламу и хочет получить скидку на квартиру 5%.
В классической CRM создаются 3 независимые карточки клиента. При последнем касании менеджер не видит всю историю и снова задает много вопросов. Ивану приходится 3 раза объяснять свою ситуацию, он раздражен и думает, что о нем просто забыли.
В таком случае клиент скорее уйдет к конкуренту, который сразу предложит релевантный вариант.
Чтобы избежать таких ситуаций и увеличить конверсию из заявки в сделку, стоит подключить функционал дедупликации лидов.
Что такое дедупликация лидов
Простыми словами, это автоматическое объедение повторных лидов в 1 карточку.
Разберем на том же примере:
- Когда Иван оставит первую заявку на сайте, в CRM создастся карточка клиента.
- Звонок автоматически подвяжется к этой карточке.
- Отклик по рекламе также отобразится в этой карточке.
CRM с дедупликацией лидов сам ищет взаимосвязь между различными лидами, сравнивая номера телефонов или email, и автоматически предлагает объединить карточки лидов.
С такой функцией менеджер всегда будет в курсе, чем интересовался клиент ранее, и какой вариант объекта ему подойдет лучше всего.
По нашему опыту, благодаря такой системе работы с лидами, застройщики увеличивают конверсию из заявки в сделку более чем на 30%.
Как подключить дедупликацию лидов
Этот функционал уже доступен в EstateCRM.
EstateCRM — это цифровая экосистема для застройщиков, разработанная на базе BPM и low-code технологий.
На демонстрации мы можем показать вам, как это выглядит в интерфейсе, и как с этим работать вашим менеджерам.
Оставляйте заявку и мы договоримся с вами на онлайн-встречу.