Проблема не в рекламе
В 2025 году маркетинг стал дороже, а конкуренция выше.
Реклама приводит лиды, но значительная часть потенциальных клиентов так и не доходит до покупки.
И главная причина не в том, что реклама «не целевая» — а в том, что отдел продаж теряет их по пути.
По данным отраслевых исследований:
- Средняя стоимость лида в России выросла с 1 500 ₽ в 2023 году до 2 500–3 500 ₽ в 2025-м (источник: Brief-Media).
- При этом до 40% горячих лидов не доходят до этапа переговоров из-за медленной реакции или пропущенных обращений.
- Каждый пятый звонок в компаниях со штатными менеджерами остаётся без обработки (данные на основе выборок call-центров 2024–2025 гг.).
Это значит: бизнес тратит деньги на привлечение клиентов, но теряет их в тишине CRM.
Где уходят клиенты: пять главных утечек
1. Медленная реакция на заявку
Большинство компаний отвечают клиенту в течение 10–20 минут. Но клиент не ждёт, он пишет конкуренту.
Исследования показывают: 78% покупателей выбирают того, кто ответил первым.
Каждая лишняя минута снижает шанс сделки.
2. Пропущенные звонки
Менеджеры не успевают взять трубку, а система не перезванивает автоматически.
В результате до 30% обращений остаются без реакции.
Это прямые потери рекламного бюджета, который уже потрачен.
3. “Думающие” лиды
Половина лидов не покупают с первого раза.
Если компания не возвращается к ним через день, три или неделю, — они уходят навсегда.
Без сценариев повторных касаний теряется 2–3 сделки из 10.
4. Отсутствие контроля качества
Руководители слушают лишь 5–10% разговоров, и делают выводы по ощущениям.
Ошибки менеджеров, слабые аргументы, несогласованные ответы — всё это повторяется и множится, потому что нет анализа 100% диалогов.
5. Хаос в CRM
Если заявки не доходят до нужного этапа, висят без статуса, не имеют следующего шага, они просто исчезают.
По оценке GS.AI, до 20% базы клиентов теряется именно из-за неаккуратной CRM-дисциплины.
Каждая из этих проблем сама по себе кажется “мелочью”, но в сумме они способны уничтожить до половины рекламного бюджета и сильно занизить ROI.
Цифры и факты по рынку РФ в 2025 году
- Рост стоимости лида. Средняя цена обращения в b2b-нише выросла на 25–30 % за два года. В некоторых сегментах (онлайн-образование, недвижимость, финансы) CPL перевалил за 3 000–5 000 ₽.
- Средняя скорость реакции в отделах продаж — 17 минут. При этом 78 % клиентов выбирают поставщика, который ответил первым (данные “Calltouch Industry Report 2024”).
- Только 20 % компаний используют автоматический перезвон. Остальные надеются на ручную обработку и теряют лидов вне графика.
- Лишь 8 % компаний анализируют 100 % разговоров менеджеров. Остальные делают “выборочный контроль” и теряют понимание реальной картины (по данным отрасли речевой аналитики).
Что делать: чек-лист диагностики
Проверьте, как работает ваш отдел продаж.
Отметьте “да” или “нет” по пунктам:
- Все заявки из рекламы попадают в CRM
- Каждому клиенту отвечают ≤ 5 минут
- Пропущенные звонки обрабатываются автоматически
- “Думающие” клиенты получают повторные касания
- Руководитель видит отчёты по всем диалогам
- 100% разговоров анализируются, а не выборочно
Если вы ответили “нет” хотя бы три раза — в компании системная утечка клиентов.
📎 Пройдите полный чек-лист и рекомендации в нашем PDF-гайде «Как перестать терять целевых клиентов».
Решение: цифровые сотрудники как новая норма продаж
Цифровые сотрудники GS.AI автоматизируют именно те зоны, где бизнес теряет клиентов:
- отвечают на заявки за секунды,
- дожимают “думающих” лидов,
- фиксируют данные в CRM,
- анализируют 100% разговоров,
- дают обратную связь менеджерам.
📈 Результаты внедрения:
- рост конверсии на 15–30 %,
- снижение стоимости клиента,
- 100% контроль коммуникаций без расширения штата.
Вывод
Не нужно “чинить маркетинг” — сначала перестаньте терять то, что уже пришло.
Проверьте свою воронку, посчитайте скорость реакции, проанализируйте звонки.
Каждый день промедления, минус потенциальная сделка.
📄 Скачать гайд + чек-лист “Как перестать терять целевых клиентов” → в нашем канале.