Gemini at Work 2025: что это меняет для экспертов и бизнеса
Автор: Конев Сергей, эксперт по образовательному контенту в сфере ИИ, IKIGAI PROMOTION.
Коротко
Google представила Gemini Enterprise — «фронт-дверь» к ИИ на работе: единый чат-интерфейс, галерея готовых агентов, конструктор своих, централизованное управление и безопасность. Параллельно запущены открытые протоколы для взаимодействия агентов (A2A) и их платежей (AP2), обновлён пакет для контакт-центров (Customer Engagement Suite) и усилены функции безопасности (Model Armor). Это сдвиг от «чат-ботов по задачам» к платформе агентных рабочих процессов во всех отделах компании. Google Cloud+1
Что именно объявлено
1) Gemini Enterprise — платформа агентов для рабочих процессов.
Один интерфейс для сотрудников, за которым — подключение корпоративных данных и маркетплейс валидированных агентов (включая партнёрские решения), плюс сборка кастом-агентов с общим аудитом и политиками доступа. Google Cloud+1
2) Открытые стандарты «агентной экономики».
- A2A (Agent-to-Agent): протокол для безопасного взаимодействия и координации действий между агентами из разных стеков. Это основа для кросс-платформенных цепочек «маркетинг → продажи → саппорт». Google Developers Blog+1
- AP2 (Agent Payments Protocol): надстройка над A2A для подтверждаемых платежей «по поручению» пользователя/компании. К инициативе уже присоединяются крупные игроки финрынка и ритейла. Google Cloud+2nasdaq.com+2
3) Customer Engagement Suite (следующее поколение).
Новый пакет для омниканального обслуживания (голос/чат/веб/почта) с визуальной сборкой виртуальных агентов, Agent Assist и «Quality AI» — автоматической оценкой диалогов на базе Gemini. Google Cloud+1
4) Безопасность и комплаенс «по умолчанию».
Model Armor — встроенная защита от инъекций/утечек: экранирует промпты и ответы, ведёт журналирование. Включается на уровне администрирования Gemini Enterprise (с небольшим ростом задержки — важно учесть в SLA). Google Cloud+1
Почему это важно именно сейчас
- Переход к платформам. Компании устают «собирать зоопарк» инструментов. Платформенный подход упрощает развёртывание, управление рисками и масштабирование — в одной логике политик, аудита и каталога агентов. The Next Platform
- Интероперабельность. A2A/AP2 устраняют главный тормоз agentic-подхода — совместимость. Теперь цепочки задач и транзакций можно строить между системами и вендорами. Google Developers Blog+1
Возможности для предпринимателей и экспертов
Для бизнеса (SMB → Enterprise)
- Маркетинг: агент «Insight → Контент» собирает данные из GA4/CRM/соцсетей, формирует бриф и черновики материалов/слайдов/видео, прикрепляет UTM и рассылает на согласование — в том же интерфейсе. Google Cloud
- Продажи: «pre-call research» за 2–3 минуты поднимает публичные сведения о компании, историю касаний в CRM, подсказки «next best action»; саммари встреч появляется автоматически в карточке сделки. Google Cloud
- Сервис/контакт-центр: виртуальный агент + Agent Assist в омниканале; «Quality AI» оценивает диалоги на соответствие бизнес-критериям и комплаенсу. Google Cloud
- HR: скрининг и онбординг-ассистент с доступом к базе знаний и календарям; сводка статуса адаптации в еженедельной выкладке. Google Cloud
- Операции/стратегия: «executive advisor» консолидирует KPI из Sheets/BI/CRM, объясняет отклонения и предлагает сценарии «если-то» — прямо в чате. Google Cloud
Для экспертов, строящих собственный продукт/практику
- Каталог «нишевых» агентов как услуги. Сборка и поддержка 5–10 узкоспециализированных агентов (маркетинг-аналитика, резюмирование тендеров, RFP-автодрафты, QA звонков). Продаются подпиской через корпоративный маркетплейс партнёров. Google Cloud
- Интеграционные проекты «под ключ». На A2A можно проектировать мульти-агентные цепочки между CRM, сервис-деском, хранилищами контента — с едиными политиками доступа клиента. Google Developers Blog
- Новые бизнес-модели на AP2. Курируемые «агенты-консьержи» с мандатом на оплату услуг (в рамках лимитов и правил заказчика): подписки, бронирования, продления — сначала в песочнице, затем в продукт. Google Cloud
Риски и как их закрыть
- Безопасность данных и утечки.
Включайте Model Armor, ограничивайте доступ по ролям/папкам, используйте маскирование PII, ведите аудит действий агентов. Запланируйте SLO с учётом возможной дополнительной задержки. Google Cloud - Галлюцинации и качество ответов.
Стандарты промптов и чек-листы качества, «человек в цикле» на критичных шагах (коммерческие офферы, финансовые решения), источники — только верифицированные, с синонимизацией терминов. Futurum - Незрелость стандартов.
A2A/AP2 быстро развиваются: начинайте с пилота на одном процессе, фиксируйте трассировку действий и границы ответственности агентов. Google Developers Blog+1
С чего начать бизнесу (практический маршрут на 4 недели)
Неделя 1 — доступы и baseline.
Подключите источники (Drive/SharePoint/CRM/Helpdesk/GA4), включите Model Armor, зафиксируйте базовые метрики: время цикла кампании, MQL→SQL, AHT/FCR, time-to-hire. Google Cloud
Неделя 2 — быстрые победы.
Поставьте 2–3 готовых агента из каталога (маркетинг-инсайты, knowledge, саппорт) и опишите политику доступа «минимально необходимое». Google Cloud
Неделя 3 — два кастом-агента.
Соберите «Insight → Контент» и «pre-call research» под ваши KPI; подключите автосаммари встреч/тикетов. Google Cloud
Неделя 4 — оркестрация и решение о масштабировании.
Спроектируйте A2A-цепочку (лид → демо → онбординг), определите SLA/SLO и критерии выхода из пилота. Google Developers Blog
С чего начать эксперту (и как построить вокруг этого бизнес)
- Выберите «вертикаль боли».
Например: маркетпланы для SMB, рекрутинг в IT, QA звонков в e-commerce, разбор тендеров в govtech. Сформируйте 3–5 типовых сценариев агента и их ROI-метрики. crn.com - Соберите MVP-агентов и паспорта.
Для каждого — цель, источники, шаги, метрики, риски, SLA. Это ускорит публикацию в каталоге клиента/партнёров и упростит продажу услуги как подписки. Google Cloud - Планируйте безопасность как фичу.
Включайте Model Armor, описывайте политику доступа и аудит как часть коммерческого предложения — это повышает доверие и сокращает цикл согласований. Google Cloud - Думайте про интероперабельность.
Дизайнируйте интерфейсы между вашими агентами через A2A: так решения проще «подружить» с чужими системами у заказчика и продавать апгрейды. Google Developers Blog - Следующий шаг — монетизация на AP2.
Если ваш агент инициирует платежи (подписки/бронирования), готовьте пилот в песочнице с лимитами, логами и rollback-сценариями. Google Cloud
Итог
Gemini at Work 2025 — это не очередной релиз модели, а платформа, где ИИ-агенты становятся штатными «сотрудниками» бизнес-процессов. У экспертов появляется легальный путь превратить свою экспертизу в продукт: от каталога нишевых агентов до интеграционных проектов и сервисов «по подписке». У компаний — шанс сократить время на операции и навести порядок в безопасности и управлении ИИ.
При подготовке использованы официальные материалы Google и отраслевые обзоры: анонс Gemini Enterprise и партнёрской экосистемы, документация по Model Armor, публикации об A2A и AP2, обновления по Customer Engagement Suite. Google Cloud+5Google Cloud+5Google Cloud+5
Публикация подготовлена в информационных целях, без рекламных призывов. Все данные и факты проверены по первоисточникам, ссылки даны в тексте. Контактные данные и внешние промо-ссылки не размещаются — в соответствии с правилами публикаций Astana Hub.