Сотню раз читала истории, как люди отдают деньги мастерам и остаются без мебели. Не думала, что и с нами приключится такая история.
Я пишу эту статью, пройдя все стадии эмоции: сначала была в предвкушении долгожданной кухни, затем ожидание сменилось тревогой, а в завершении почувствовала негодование, а затем и вовсе какое-то разочарование. Но ближе к делу.
- В этой статье я, во-первых, хочу рассказать, на какие моменты, надо обратить внимание перед тем, как выбрать специалиста, и что мы не учли.
- Во-вторых, как проверить мастера и фото его работ, ведь они могут оказаться липовыми.
- И как в правовом поле урегулировать ситуацию, вернуть свои деньги.
С чего все началось
Кто со мной давно, помнит, что мы пару лет назад переехали из квартиры в дом. Все это время я, как и любая хозяйка, мечтала о большой, красивой кухне. И вот этим летом мы решаем найти мастера, который сможет воплотить в реальность кухню моей мечты.
Посмотрев множество объявлений, обзвонив различных мастеров, столкнулись с тем, что у многих оказалась запись на 3-4 месяца вперед, вплоть до декабря. После долгих поисков наткнулись на объявление еще одного мебельщика. Посмотрели фотографии работ - вроде неплохие кухни.
Правда, отзывов немного и группа в ВК не такая большая, там маловато фото. Но человек заявляет, что мебелью занимается более 10 лет, у него даже имеется собственное производство и он готов провести экскурсию по своему цеху. Думаем, ладно, позвоним, узнаем.
«Здравствуйте, меня зовут Александр Рыболовлев. Я занимаюсь изготовлением корпусной мебели в Магнитогорске более 10 лет», - заявляет мебельщик в своей группе во «ВКонтакте» «Мебель на заказ | Кухни | Шкафы».
Муж прислал мастеру размеры помещения кухни, чтобы он подготовил примерный дизайн-проект с нашими пожеланиями. Потом мы договорились встретиться и выбрать материалы для будущего гарнитура.
Мастер пригласил нас, как он выразился, к своему поставщику. На деле - это обычный магазин с мебельными материалами и фурнитурой. Получается, приукрасил немного. Ну да ладно, мелочи.
Затем уже мы пригласили мастера к себе домой, чтобы он сделал замеры и скорректировал проект точно под нас. К назначенному времени он опоздал почти на час, сославшись на пробки. Потом мы его еще ждали то на заключение договора, то на контрольные замеры (когда натянули потолок, когда нужно было перемерить технику и т.д). И все время он опаздывал на 30-60 минут. Нас уже это напрягло тогда.
А не получится ли так, что мы свою кухню будем ждать месяцами? - промелькнула мысль. Но мы ее отогнали.
В общем мастер произвел все необходимые замеры, измерил и сфотографировал технику, расположение коммуникаций. После чего выслал нам итоговый проект на согласование. Проект нас устроил. Мы решили заключить договор. В назначенный день, как я писала выше, мастер вновь опоздал.
Муж перед подписанием еще раз уточнил, не будет ли каких-то проблем с установкой кухонного гарнитура. Мастер, уверил, что нет.
И мы подписали договор 4 августа 2025 года, отдали предоплату 50 процентов за кухонный гарнитур. И стали ждать 45 рабочих дней, как и прописано в договоре.
Как возникли неожиданные сложности
При этом мастер нам пообещал сделать гарнитур пораньше, в 20-х числах сентября, мол, никаких препятствий для задержек нет. По договору срок истекает 6 октября. Муж звонит мастеру где-то 20 сентября и спрашивает, когда нам установят гарнитур. Мастер говорит, что точно не на этой неделе. Мол, кое-какая фурнитура не пришла, а так в принципе все почти готово. Муж поинтересовался, на каком конкретно этапе сейчас находится работа по нашему заказу.
На что Александр ответил, что давно не был в цехе, но там "все доски пилятся", выполняется присадка фасадов. Успокоившись, мы ждем дальше.
Звоним уже 30 сентября, за неделю до истечения срока, указанного в договоре, все с тем же вопросом: когда нам установят кухню? На что мастер отвечает, что находится не в городе, как приедет, позвонит. На следующее утро Александр присылает сообщение в мессенджере с просьбой скинуть модели всей нашей кухонной техники.
Нас это удивило, ведь ранее мастер говорил, что кухня почти готова. Кроме того, мебельщик делал необходимые фотографии и замеры еще в августе.
Мастер также сказал, что сроки установки кухни вновь затягиваются, на этот раз из-за его сотрудников: мол, один уехал, другой заболел. Из-за этого Александр установил новый срок - 9 октября, четверг. Хотя по договору срок в 45 рабочих дней истекает 6 октября. Мы решили войти в положение мастера, ведь всякое бывает.
Посудомойка не влезет?!
На следующий день совершенно неожиданно для нас Александр по телефону сообщает, что возникла загвоздка в самом проекте: нужно перемерить размеры посудомойки (есть риск, что она будет выпирать) и расположение розеток, чтобы они не оказались перекрыты полками.
Мол, у нас появился новый технолог, который делает ошибки. На что муж предложил Александру приехать на замеры вместе с технологом.
Хотя обычно все правки в проект вносятся на этапе его согласования с клиентом, в самом начале сотрудничества (ну никак не после утверждения, когда срок по договору подходит к концу).
Тут мы усомнились, а велось ли изготовление нашей кухни в цеху все это время? Но даже после этого мы пошли мастеру навстречу.
Александр, сославшись на занятость, сообщил, что они не смогут с технологом приехать сегодня, 2 октября, только в понедельник, 6 числа. В итоге в назначенный день мастер приехал один (мол, технолог был очень занят) и традиционно с опозданием.
Сделав еще раз замеры и созвонившись по видеосвязи с технологом, чтоб тот посмотрел на масштаб проблемы с посудомойкой, Александр сообщил нам, что посудомойка действительно будет выпирать из гарнитура. А что касается розеток, некоторые попадут на полки. Хотя изначально в утвержденном проекте все было хорошо.
Варианты решения проблемы
Он предложил варианты решения проблемы: необходимо переносить розетки, канализацию и водопровод! Или поменять местами посудомойку и раковину. Но при этом четко за водопроводным краном окажутся розетки.
Слова мастера вызвали у нас шок, ведь изначально, по заверениям Александра, никаких проблем с установкой гарнитура не было и не будет.
На вопрос мужа: как так вышло? Ответил - всему виной технолог. И уточнил, что на двух предыдущих сборках кухонь вылезли похожие косяки с замерами техники уже при установке гарнитуров. Поэтому наш проект решили перепроверить (правда, спустя уже 45 рабочих дней, когда все сроки истекли).
На аргументированный отказ мужа переносить коммуникации Александр предложил изготовить столешницу из "вставышей", увеличив ее ширину с 600 на 700 мм, чтобы влезла посудомойка. Мол, мы уже так делали у других клиентов.
Данный вариант от мастера с 10-летним опытом работы нам также показался, мягко говоря, странным.
В итоге сошлись на том, чтобы перезаказать столешницу другой ширины (вместо 600 - 920 мм) и вырезать необходимый нам размер. Мастер пообещал перезвонить на следующий день, в итоге звонит послезавтра и говорит, что у поставщика нет в наличии нашей столешницы. Будет только через 3 месяца!
Так долго ждать, конечно, мы не готовы. Ведь уже ждем нашу кухню 2 месяца.
Тогда Александр предлагает заменить столешницу на более дешевую другого производителя и оттенка, который нам не понравился. Но и её необходимо будет ждать, правда, чуть меньше - недели две-три. Плюс время на изготовление.
Почему мы решили расторгнуть договор
С учетом того, что срок по договору и так вышел, к тому же Александр постоянно путался в показаниях, нам не было понятно, на каком этапе идет работа в цеху с нашей кухней и ведется ли она вообще, мы решили завершить сотрудничество с данным мастером и забрать предоплату. На что Александр ответил, что ему требуется время, чтобы сдать материал обратно и вернуть деньги за него.
Из дальнейшего разговора нам стало понятно, что никакие работы по нашей кухне не велись все 45 рабочих дней, так как распиленный и просверленный материал «поставщик» обратно не примет.
Чтобы обезопасить себя, мы составили письменную претензию в адрес мебельщика. Описали ситуацию, наши требования и сослались на законы.
Согласно ст.23.1 Закону РФ от 07.02.1992г. Nº2300-1 «О защите прав потребителей», если в установленный договором срок исполнитель не оказал услугу, то покупатель вправе потребовать возврат предоплаты в полном объеме. Согласно ст.314 Гражданского кодекса РФ, исполнитель должен вернуть деньги в 7-дневный срок. Если отказывается возвращать средства - значит пора идти в суд.
Отправили мы данную бумагу по мессенджеру нашему мастеру 8.10.2025 и стали ждать возврата средств.
Как мы в шутку решили проверить фото работ
После отправки претензии мы заново начали искать мастера для нашей будущей кухни. И случайно увидели в группе крупной мебельной фирмы нашего города такие кухни, как у Александра в приветственном ролике в его сообществе и в его объявлении на Авито. Нас это насторожило. Но подумали, наверное, наш мастер там работает или работал, занимался изготовлением кухонь.
В шутку муж предложил проверить фотографии других кухонь из группы Александра на плагиат. Так как закралась мысль, что человек мог использовать чужие снимки.
После загрузки первой же фотографии в поисковую систему мы обнаружили, что фото работ магнитогорского мастера каким-то образом оказались на сайте известной американской мебельной компании, которая занимается изготовлением кухонь более 25 лет. Начав сравнивать снимки, мы выяснили, что фото из группы Александра отзеркалены в фоторедакторе и чуть подрезаны.
Вот еще один пример с иностранного ресурса. Данный снимок в группе мебельщика по этой ссылке.
Под следующим снимком в своей группе Александр пишет:
«Техника: Подобрали оптимальные решения, по цене и качеству. Особенности:
- Специально под заказчика спроектировано множество ящиков
- При этом мы постарались максимально соблюсти симметрию всего изделия
- Внедрена система Push-to-Open»
Кухня красивая, но на фото есть две странности: череп с рогами и плита. Ну не одна русская хозяйка не поставит на полку череп оленя или козла! А если увеличить фото, то видим отзеркаленную надпись. Это название плиты производства США.
И в этот раз поисковик нас привел на американский сайт с точно такой же фотографией!
Пошагово проверку фотографий я показала вот в этом видео в своем телеграм. Там, кстати, есть и другие примеры снимков.
С кем мы имеем дело?
После такого случайного совпадения мы решили позвонить в магнитогорскую мебельную компанию, в объявлениях которой оказались такие же снимки, как в объявлении Александра. Мы поговорили с директором данной фирмы.
Глава организации сказал, что Александр действительно у них работал в недавнем прошлом. На мой вопрос: насколько данный человек компетентен в мебельном деле - директор ответил коротко - некомпетентен.
Ведь никакого отношения к мебельному производству в данной компании он не имел. Александр пришел на должность руководителя отдела продаж и пообещал сделать сайт, имея многолетний опыт в интернет-сфере. Сейчас данный человек в той мебельной компании не работает.
Мы опешили от этой информации. И предположить не могли такого поворота событий!
Кстати, на просторах интернета есть даже отзывы о компании по созданию сайтов, которую организовал когда-то Александр. Кроме хвалебных, нашлись и вот такие.
Это что, получается, на самом деле опыт более 10 лет у Александра не в изготовлении мебели, а в создании сайтов? Нашему изумлению не было предела. Честно, я осталась в глубоком шоке от этой ситуации. И даже не знаю, что еще сказать…
Чем дело кончилось
Скажу только, чем же закончилась встреча с данным мастером для нас. К счастью, он вернул деньги в срок. Привез их сам к нам домой (впервые вовремя) и взял с нас расписку о получении суммы. На этом ему спасибо. Но, к сожалению, никто нам не вернет потерянное время и нервы.
Дорогие друзья, пожалуйста, будьте внимательны и не верьте красивым словам, выбирайте мастеров, у которых действительно большой опыт работы и много фотографий реальных работ. Лучше через знакомых, а не по объявлениям.
Спасибо вам за уделенное внимание. Я ценю каждого. Приветствую ваше мнение в комментариях.
Подписывайтесь на мой канал в телеграм. Там я собираю каталог полезных советов с удобным поиском для вас.