Вы слышите это каждый день. Эти фразы стали саундтреком вашего цеха. Знакомо? Кажется, что это просто отмазки ленивых людей.
А я вам вот что скажу: это не отмазки. Это точнейший диагноз.
Каждая такая фраза — это крик о помощи вашей системы управления. Она сообщает вам ровно о том, что сломалось. Давайте по полочкам.
Симптом 1: «Я не знал»
Диагноз: Информационный вакуум. В компании нет единого и понятного всем источника правды.
Лечение: Создайте «Центр Управления Вселенной» для вашего участка.
- Что делать: Заведите большую белую доску или общий онлайн-документ (Google Sheets/Таблицы Miro).
- Что на ней должно быть:
Задачи на день (кто, что, к какому сроку).
Актуальные схемы и инструкции.
График смен и ответственных. - Суть: Ответ на любой операционный вопрос должен находиться за 30 секунд. Не в вашей голове и не в шепоте по коридору, а на виду у всех.
- Описание картинки: Яркая, контрастная инфографика. Слева — хаотичный поток бумажек, восклицательных знаков и кричащих людей. Справа — четкая белая доска с цветными стикерами-задачами, стрелочками и календарем. Подпись: «Информационный хаос vs. Единый центр правды».
Симптом 2: «Мне не сказали»
Диагноз: Разрыв в коммуникации. Вы отдали распоряжение, но не проверили, как его поняли.
Лечение: Внедрите правило «последнего слова».
- Что делать: После любой устной постановки задачи (на планёрке, в цеху) сотрудник должен вслух повторить:
Что ему сделать.
К какому сроку.
Какой ожидается результат. - Суть: Вы сразу услышите, если он понял вас как «к пятнице сделать эскиз» вместо «к завтрашнему утру подготовить ТЗ на 3 листа». Это экономит часы, нервы и тонны ресурсов.
- Описание картинки: Два кадра, как в комиксе.
Верхний кадр: Босс что-то говорит, у него над головой значок «облако речи». У сотрудника над головой — огромный знак вопроса.
Нижний кадр: Сотрудник повторяет задачу, над его головой — схематичный план, а босс ставит галочку.
Симптом 3: «Это не моя работа»
Диагноз: Размытые зоны ответственности. Люди не понимают, где заканчивается их участок и начинается чужой.
Лечение: Создайте «Карту зон ответственности».
- Что делать: Возьмите вашу основную производственную цепочку. Разбейте ее на 5-7 ключевых этапов. Напротив каждого этапа крупно напишите ФИО и должность человека, который за него отвечает. Не 10-страничные должностные инструкции, а одна простая и наглядная схема.
- Суть: Эта карта вешается на видном месте. Теперь, когда возникает проблема на этапе «Контроль качества», все сразу смотрят на карту и видят: «А, это зона Петровой». Вопросы решаются в 10 раз быстрее.
- Описание картинки: Простая, но стильная схема-блокчейн. Горизонтальная цепочка из разноцветных прямоугольников (этапы производства). Под каждым прямоугольником — фото сотрудника, его имя и роль. Смотрится как понятное и современное табло.
Резюме:
Ваши сотрудники не пытаются вас достать. Они пытаются выжить в системе, которую вы создали. Системе, где царит хаос.
Ваша задача — не ругать их за правду, которую они вам озвучивают. Ваша задача — поменять систему.
Сделайте информацию доступной. Добейтесь кристального понимания задач. Четко распределите ответственность.
И тогда эти «отмазки» просто исчезнут. Потому что для них не останется почвы.
А какие «фразы-вирусы» процветают в вашем цеху? Делитесь в комментах — вместе найдем лекарство!
Подписывайтесь на "Все по полкам"