Думаю, каждый таксист сталкивается с поддержкой Яндекса. Так вышло, что за последнее время у меня было несколько обращений. И все из них закончились не так как мне хотелось бы... А ведь это называется поддержкой водителей!
Случай первый
Приходит заказ со средней подачей что-то типа 3 км и 8 минут. На деле, когда навигатор начинает строить маршрут, оказывается 7 км и 10 минут. Спрашиваю у поддержки: каковы критерии среднего и дальнего заказа. Они отвечают: в вашем городе 5 км и 12 минут. Точно помню, что ещё совсем недавно было 5 км и 10 минут. Теперь, по их логике, 7 км и 10 минут - средняя.
Ладно, концепция изменилась. Дальше спрашиваю, где это можно посмотреть - на сайте или в приложении. После некоторого совещания, мне отвечают, что только при приёме заказа.
Открывается возможность для манипуляций - сегодня такие параметры, завтра они могут быть другими. А такой важной информации нет. Чтоб не через поддержку решать.
Второй случай
Про поездку, на которую пришлось потратить гораздо больше времени, чем изначально обещал навигатор. "Мы уже отправили вам промокод на приоритет! С ним вы можете получать больше заказов!". Вы не поняли, товарищи дорогие, я потратил лишнее время и деньги! Зачем мне приоритет? Заказов и так много. Не могу я одновременно выполнять три заказа, так ведь? Всё равно только один. И приоритет мне здесь не поможет.
Что ещё за вероятность получить заказ? Да от заказов отбоя нет!
Третий случай
На второй день после отпуска пассажирка поставила мне плохую оценку. Написал, чтобы узнать - за что, собственно. Ответили, что пользователь пожаловался на грубость.
Рассказываю. Центр, час пик. Приезжаю на заказ, стою на платной парковке. Долго жду. Выходит девушка. Из того поколения, которые всего боятся и слова им не скажи... У них личное пространство, а кругом абьюзеры.
А я сказал. Что ожидание обошлось мне в 50 рублей. При цене заказа в 350 рублей. Я не требовал с неё эти деньги. Просто сказал. Уж не стал спрашивать, зачем вызывать такси, если ещё не выходишь. Конфликта не было. Получил кол.
Поддержка сказала мне, что они выступают за справедливость в оценках. Что все люди должны... и всё такое. Ну вы понимаете. Люди никогда не будут справедливы! Возможно, ИИ пока это сложно понять.
Правда, нужно отдать им должное. За месяц они убрали у меня семь плохих оценок. Вот такая справедливость. Поставил я той девочке тоже кол. Пусть потом в соцсетях обсуждают: да как он смеет мне ставить оценки, я же деньги плачу! А вот так, могу! Мы ж за справедливость!
Не верите? А они реально это обсуждают! Причём, к самому Яндексу у них вопросов нет. Это мы, водители, - мерзавцы!
Случай четвёртый и последний
Пожалуй, со вторым и третьим вопросами сталкиваются практически все водители. Но на четвёртом случае и я готов был зависнуть. Приходит заказ. Навигатор строит маршрут, который заканчивается на другой стороне Садового кольца. Там нет переходов. И это не заказ с целью сэкономить на развороте. Женщина показала мне своё приложение - там всё правильно.
Мне не трудно, я развернулся. Снова пишу в поддержку, что вот такая проблема с навигатором. Скидываю им скрины. Этого заказа и другого. Ибо такое у меня уже было. Поддержка просит видео. Я не снимаю видео в дороге! Скрин сделал на светофоре, и хорош!
Поддержка упирается: без видео специалисты не могут работать. А что вам покажет видео? Как я доехал до конца маршрута и погнал на разворот? Это у вас и в треке есть.
Объясняю им, что я не разработчик и не тестировщик их программ. Не буду я видео экрана делать! Указал на проблему. Не можете решить? Значит, пусть навигатор будет таким.
Дальше был консилиум. И.. они пошли по второму кругу: скрин или видео. Или! Ну скрин же вам отправили!!!
Иной раз вообще не хочется им ничего писать. Ещё летом поддержка как-то реально решала вопросы. Не было бесконечной переписки, требований, условий. Время увеличилось, давали промокод на час без комиссии. Тоже сомнительное удовольствие - его ещё отработать нужно. Но всё же это деньги.
А последний случай, когда проблема не решается, а ответ идёт по кругу, - вообще, верх абсурда!
Что, товарищи дорогие, у вас там случилось? Верните предыдущую версию поддержки, с ней был результат!