Онлайн-консультант на сайте способен увеличить конверсию на 20–40% за счёт мгновенной поддержки посетителей и быстрого решения их вопросов.
В 2025 году на рынке представлены десятки решений, но некоторые платформы выделяются по функциональности, цене и удобству интеграции.
Ниже — подробное сравнение пяти ведущих сервисов.
1. JivoSite
Функции и возможности
JivoSite объединяет все каналы общения в одном окне: онлайн-чат, мессенджеры (WhatsApp*, Telegram, Viber*), звонки и CRM-интеграции.
Поддерживается автоматический перевод на 14 языков, что удобно при работе с международной аудиторией.
Тарифы
- Free: до 5 операторов, чат + виджет обратного звонка
- Pro (990₽/мес): неограниченное количество операторов, приоритетная поддержка, продвинутая аналитика
- Business (4 490₽/мес): SLA 99.9%, кастомизация интерфейса и API-доступ
Плюсы
- Интуитивно понятный интерфейс
- Широкий набор каналов связи
- Бесплатный тариф для небольших команд
Минусы
- Ограниченная отчётность в бесплатной версии
- Нет AI-ботов в Free-тарифе
2. Verbox
Функции и возможности
Вербокс предлагает онлайн-чат с возможностью «перехвата» управления страницей, чтобы консультант мог продемонстрировать клиенту элементы интерфейса.
Интеграции с CRM, email и мессенджерами, а также база готовых сценариев для автоворонок.
Тарифы
- Starter (1 500₽/мес): 3 оператора, 10 000 чатов в месяц
- Advanced (4 500₽/мес): неограниченные чаты и операторы, API, SDK для мобильных приложений
- Enterprise (по договору): выделенные сервера, SLA, white-label
Плюсы
- Инновационная функция перехвата управления
- Гибкие сценарии автоворонок
- Хорошая локализация под российский рынок
Минусы
- Нет бесплатного тарифа
- Интерфейс требует привыкания
3. Envybox
Функции и возможности
Envybox сочетает онлайн-чат, обратный звонок и AI-чат-бота.
Особенность — боты обучаются на базе диалогов вашей поддержки и самостоятельно эскалируют сложные запросы к операторам.
Тарифы
- Basic (1 200₽/мес): до 2 операторов, бот + чат
- Pro (3 500₽/мес): неограниченные операторы, интеграции, расширенная аналитика
- Custom: сквозная аналитика, BI-отчёты, SLA
Плюсы
- Интеллектуальный бот, обучаемый на ваших данных
- Единая очередь для бота и операторов
- Быстрая интеграция через готовые модули для CMS
Минусы
- Боты могут давать «шаблонные» ответы на первый взгляд
- Переобучение под специфику бизнеса требует времени
4. Carrot Quest (Carrot)
Функции и возможности
Carrot Quest к 2026 году превратился из маркетинговой платформы в универсальный продукт: чат, email-рассылки, push-уведомления, персональные предложения на сайте.
Онлайн-консультант работает в связке с сегментацией пользователей и триггерными сценариями.
Тарифы
- Startup (1 800₽/мес): до 2 операторов, базовый чат, email
- Growth (5 000₽/мес): неограниченные операторы, push, CRM-интеграции
- Scale (по запросу): расширенные возможности персонализации и API
Плюсы
- Сквозная аналитика посетителей
- Мультимодальные каналы общения
- Инструменты A/B-тестирования сообщений
Минусы
- Сложность настройки маркетинговых сценариев
- Отсутствие полностью бесплатного тарифа
5. BotHelp
Функции и возможности
BotHelp позволяет создавать чат-ботов без программирования и интегрировать их в онлайн-чат, мессенджеры и соцсети. Платформа поддерживает платёжные сервисы, автоматическое оформление заявок и запись на встречи.
Тарифы
- Lite (500₽/мес): до 1 бота, 3 сценария
- Team (1 500₽/мес): до 5 ботов, неограниченные сценарии, аналитика
- Enterprise (по запросу): SLA, выделенные ресурсы, кастомные интеграции
Плюсы
- Быстрый запуск чат-ботов
- Интеграции с CRM и платёжными системами
- Низкий порог входа
Минусы
- Нет живых операторов в базовом тарифе
- Ограниченные возможности по живому чату
Критерии выбора в 2026 году
- Наличие AI-бота: сокращает нагрузку на операторов и обрабатывает типовые запросы без задержек.
- Сквозная аналитика: важно видеть путь клиента от первого визита до покупки.
- Интеграция с CRM и ERP: автоматизация обработки заявок и синхронизация данных.
- Мультимедийность каналов: чат, мессенджеры, звонки — всё в одном окне.
- Гибкость тарификации: возможность масштабироваться без перерасхода бюджета.
Итоги и рекомендации
- Для малого бизнеса и стартапов: JivoSite Free + BotHelp Lite — минимальные затраты при базовом функционале.
- Для среднего бизнеса: Verbox Starter или Envybox Basic — сочетание чата и AI-бота для оптимального обслуживания.
- Для крупных проектов: Carrot Quest Growth или JivoSite Business — полноценная сквозная аналитика и мультиканальность.
- Для агентств и enterprise: Verbox Enterprise или Envybox Custom — гарантированное SLA, выделенные ресурсы и white-label.
Выбор онлайн-консультанта должен основываться на объёме трафика, типах запросов и бюджете на поддержку. В 2026 году гибридное решение (живой оператор + AI-бот) обеспечивает максимальную скорость реакции и экономию ресурсов.
*Социальные сети запрещены на территории Российской Федерации.