Пишу статью для Mediabitch про PR-стратегию в условиях кризиса и вспомнила, какие репутационные скандалы только в этом году произошли потому, что руководство компаний, особенно сегодня (до сих пор!!!):
• Недооценивает коммуникации
• Не понимает, что такие специалисты стоят дорого
• Сокращают бюджеты на маркетинг
• Не готовы вкладываться, потому что PR в перенасыщенном сегодня инфо поле - игра в долгую и требует моральных и временных вложений от собственника
Связи с общественностью – не только про предупреждение кризиса, но и его сглаживание, когда ситуация вышла из-под контроля. В примерах ниже (коих на самом деле гораздо больше) компании предпочли либо отвечать пользователям на эмоциях, либо и вовсе молчать. Результат вы знаете сами.
• Энди Байрон и Coldplay. Камера поцелуев застала генерального директора Astronomer в обнимку с любовницей, директора по персоналу компании. Как среагировала компания? Растерянностью и молчанием.
• День Победы и Monochrome. Своими комментариями креативный директор лишь вызвала новую волну негатива. Запоздалые извинения публика не приняла.
• PIMS и домогательства (ролик с обыском девушки, который вызвал возмущение у аудитории). Бренд среагировал «классически»: ролик удалил, комментарии закрыли, но позже опубликовали заявление, что таков стиль компании. Как итог, ребята получили падение рейтингов на отзовиках.
• YAMcase и критика от сотрудника (заказали у блогера рекламу, но в комменты к посту пришел собственный сотрудник компании с критикой визуала). Сначала бренд также промолчал, потом присоединился к критике, но в итоге с 3 попытки принес блогеру извинения. Итог? Как всегда в таких случаях: миллионные охваты с массовым осуждением в сторону бренда.
Заключение: Грамотная работа PR, которым достойно платят, поможет вам не только не допустить скандал (работа по отслеживанию новостной повестки, контекста и настроений), но и, если он все-таки разгорелся, не перечеркнуть ваши годы работы по построению компании (вовремя взвешенно правильно среагировать).
