Внедрение 1С – это только первый шаг. Без надёжной техподдержки даже самая «отлаженная» база может превратиться в головную боль: регулярные апдейты конфигураций, адаптация под бизнес-процессы, обучение сотрудников, резервное копирование и многое другое.
Основные задачи и функции техподдержки 1С
Техподдержка включает стандартные и кастомные задачи:
- обновление конфигураций: вовремя ставятся патчи и новые версии 1С, чтобы система соответствовала последним требованиям законодательства (например, изменениям по НДС, маркировке, интеграциям с ГИС).
- техническая поддержка пользователей: консультации и починка багов («Почему не печатается документ? Почему сбрасывает связь с сервером?»). Квалифицированная команда быстро диагностирует неполадки и восстанавливает доступ, чтобы работа бухгалтерии и других отделов не останавливалась.
- администрирование и безопасность: настройка прав доступа, мониторинг серверов, автоматизация резервного копирования.
- доработка и оптимизация: 1С – гибкая система, и для полного раскрытия её потенциала часто нужны доработки: новые отчёты, справочники, бизнес-логика.
Важно: техподдержка 1С не ограничивается лишь техническими вопросами. Многие компании дополнительно получают методологическую помощь (часто в рамках ИТС или абонентской поддержки).
Виды техподдержки 1С и как выбрать подходящий формат
Существует несколько подходов к техподдержке 1С. Выбор зависит от задач и ресурсов компании:
Внутренний специалист
Штатный программист или IT-администратор. Преимущество – он знает специфику бизнеса изнутри. Но у большого бизнеса при активном росте нередко не хватает собственного штата для сложных 1С-задач.
Если возникает уникальная проблема или масштабная миграция, нужен весь спектр навыков (аналитики, разработчики, системщики), а одного человека тут не хватит.
Фрилансер
Берётся по «одному вызову» и оплачивается за работу. Это бюджетный вариант, но у такого специалиста, как правило, сразу несколько клиентов, и глубоко погрузиться в бизнес-процессы одной компании он не сможет.
Часто фрилансер не обеспечивает круглосуточную поддержку и рискует «забыть» про срочные задачи.
Компания-интегратор
Команда сертифицированных 1С-специалистов. Такой подрядчик предоставляет комплексное сопровождение «под ключ»: обновление и доработку конфигураций, помощь с интеграциями и отчётами, восстановление данных, при необходимости выезд инженера.
У такой команды обычно есть запас специалистов разной квалификации, чтобы быстро переключаться между задачами. Именно к этому варианту стремятся средний и крупный бизнес.
Мы часто практикуем схожий подход: штатник занимается повседневным обслуживанием, а наша команда подключается для обновлений, масштабных доработок и консультаций по сложным вопросам. Кадровый сотрудник выполняет рутинные задачи, а мы, как партнёр, берём на себя «горячие» проблемы и проекты.
Но возникает вопрос: если у компании есть 1С:ИТС, достаточно ли этого для реальной поддержки?
Что включает сервис 1С:ИТС и чем он отличается от полноценного сопровождения
1С:ИТС (Информационно-Технологическое Сопровождение) — это сервис, который даёт доступ к обновлениям конфигураций, методическим материалам и консультациям. Но ИТС не заменяет техподдержку: она не решит конкретную проблему в вашей базе – это лишь гарантия, что у вас есть доступ к легальным апдейтам и материалам по общим вопросам.
В отличие от ИТС, полноценное сопровождение – это именно техническое сопровождение заказной базы: регулярное обновление конфигураций под требования бизнеса, исправление технических ошибок, настройка отчётов и интеграций, восстановление данных, обучение персонала и даже выезд инженера при необходимости.
Кроме ИТС, существуют и другие форматы сервисного обслуживания:
- абонентское обслуживание: вы ежемесячно оплачиваете фиксированное число часов (или пакет услуг) поддержки. Удобно для компаний, которым нужна регулярная помощь по доработкам, обучению и консультациям.
- почасовая поддержка (разовые работы): оплачиваете только фактическое время специалистов. Подходит для нерегулярных обращений – разовый перенос сервера или настройка конкретного отчёта. Если потребность в поддержке эпизодическая, этот вариант может быть выгоднее.
- срочные услуги 24/7: для особо критичных бизнесов (например, крупной торговой компании) существуют тарифы с гарантированным временем реакции (SLA «до 30 минут» и т.д.). Такие сервисы могут предусматривать собственных администраторов и поддержку даже в ночное время.
Зачем бизнесу нужна техподдержка 1С
В GT Consulting мы строим поддержку так, чтобы компания получала комплексное сопровождение «под ключ», а это:
- Стабильность работы системы: регулярные обновления и квалифицированное администрирование исключают «вылеты», зависания и ошибки в расчётах.
- Актуальная отчётность: ваша 1С всегда соответствует последним законам и требованиям — все формы, бланки и отчёты обновлены. Это снижает риск ошибок и штрафов за устаревшие документы.
- Быстрое решение нестандартных задач: например, быстрый запуск интеграции с маркетплейсом или новым банком.
- Экономия ресурсов: время и деньги. Нет необходимости искать узкоспециализированных специалистов, сотрудники не отвлекаются на «танцы с бубнами» по исправлению ошибок. Благодаря сопровождению отделы бухгалтерии, логистики и HR могут заниматься своими прямыми задачами, не теряя время на проблемы 1С.
- Уверенность при расширении: при открытии филиалов, добавлении новых отделов или запуске электронной торговли саппорт помогает быстро подключать новые рабочие места и донастраивать 1С под новые процессы.
- Удобство общения: оперативное решение вопросов через чаты в привычных для вашей компании мессенджерах
- Методологическая помощь: консультации по бухгалтерскому учёту и налогам, корректировка учётной политики в программе, обучение пользователей.
Как выбрать подрядчика по сопровождению 1С
Выбор подрядчика – серьёзное решение. Вот на что советуют обратить внимание:
- Опыт и сертификаты. Убедитесь, что компания работает с 1С давно, имеет успешные проекты в вашей отрасли и сертифицированных специалистов. Партнёры с опытом быстрее находят нестандартные решения.
- Наличие «живой» поддержки. Проверьте, как быстро реагируют на запрос (ежедневно ли есть дежурный инженер, какие часы работы).
- Форматы услуг. Узнайте, предлагает ли компания гибкие варианты (разовые консультации, почасовые работы, абонентское обслуживание). Хороший подрядчик не настаивает только на одном, он выстраивает план в соответствии с вашими потребностями.
- Отзывы и кейсы. Изучите опыт других клиентов, особенно из вашей отрасли. Это поможет оценить качество сопровождения и понять, как подрядчик решает задачи.
- Прозрачность договоров. В договоре должны быть чётко прописаны условия: что входит в техподдержку, порядок обновлений, время реакции, процедуры при расторжении.
Не забывайте, что не стоит относиться к техподдержке как к «скорой помощи», которую вызывают только при аврале. Используйте её на постоянной основе для профилактики и развития системы — регулярные обновления, оптимизация, обучение, аудит производительности и т. д.
Как гласит одна из мудростей ИТ: лучше иметь поддержку и не нуждаться в ней, чем нуждаться и не иметь. Иначе рискуете повторить судьбу компаний, которые «сэкономили» на сопровождении, а потом вынуждены были платить в разы больше за срочные работы и штрафы.
Записывайтесь на бесплатную консультацию к GT Consulting – мы поможем выбрать оптимальный формат техподдержки и возьмём все ИТ-боли по 1С на себя.
Оригинал статьи размещен здесь: https://gtcon.ru/blog/knowledge/tekhpodderzhka-i-soprovozhdenie-1s-chto-eto-i-zachem-biznesu/