Признайтесь честно — когда вы пишете в поддержку или звоните в компанию, и вместо живого человека отвечает робот, что вы чувствуете?
🤔 Раздражение? Или наоборот — облегчение, что не придётся слушать скрипты про «ваш звонок очень важен для нас»?
Я сама раньше реагировала резко: «О нет, опять этот искусственный голос!»
Но чем больше я работаю с нейросетями, тем больше понимаю — мы уже живём в мире, где боты стали нормой.
🔹 От раздражения к принятию
Первые ИИ-ассистенты были, мягко говоря, «неотёсанные».
Путают имена, повторяют одно и то же, не чувствуют интонаций.
Ты им:
— «Мне нужно перезвонить завтра»,
а они тебе:
— «Вы хотите отменить заказ?»
Но за последние пару лет всё сильно изменилось.
Сейчас многие компании уже используют ботов на базе ChatGPT или собственных языковых моделей — и они реально умеют поддерживать живой диалог.
Иногда я даже ловлю себя на мысли, что человек на той стороне… не факт, что человек. И это уже не раздражает — наоборот, немного впечатляет.
🔹 Почему нас вообще злит, когда отвечает не человек
Мы привыкли к эмпатии. Нам важно, чтобы нас услышали, поняли, поддержали.
А бот — он вроде как «без души».
Но если задуматься:
человек тоже часто отвечает по шаблону,
- а нейросеть хотя бы делает это вежливо и быстро.
Раздражает не сам бот, а ощущение, что нас не слушают.
Когда диалог идёт по кругу, когда нет решения.
Но стоит ИИ научить чуточку понимать контекст — и реакция людей меняется.
🔹 Где боты реально помогают
— В банках: больше не стоишь в очереди.
— В доставке: моментально видишь статус заказа.
— В учебных проектах: можно задать вопрос хоть ночью.
Я как создатель контента всё чаще думаю:
а ведь скоро и мы с вами будем говорить не только «с людьми», а и с их цифровыми двойниками.
И это не страшно — если эти двойники сделаны с умом и человечностью.
🔹 Когда всё-таки лучше человек
Есть ситуации, где ИИ пока бессилен:
где важны эмоции (жалобы, поддержка, психология),
- где нужно чувство юмора,
- или где вопрос требует гибкости.
Но если ИИ помогает снять часть рутины и делает процесс комфортнее — почему бы и нет?
💬 А как вы относитесь к ботам?
Раздражают, помогают или уже всё равно, кто на связи — лишь бы решали проблему?