В августе–сентябре 2025 года клиенты российских маркетплейсов столкнулись с рекордным увеличением сроков доставки — от нескольких дней до двух недель. Проблемы затронули как Ozon, так и Wildberries, достигнув максимальной заметности с конца 2022 года.
Основные причины задержек:
1. Логистические узкие места:
- Переполненные склады маркетплейсов
- Дефицит слотов для разгрузки и сортировки товаров
- Товары поставляются не с ближайшего, а с единственного доступного склада
2. Кадровый дефицит:
- Нехватка сотрудников на складах и в службах доставки
- Сохраняются системные проблемы отрасли с наймом персонала
3. Изменения в логистике продавцов:
- Раньше товары дублировались на нескольких региональных складах
- Сейчас часто используется один центральный склад, что увеличивает путь доставки
Экспертное мнение
Это рост pains — маркетплейсы столкнулись с ограничениями инфраструктуры, которая не успевает за объёмами продаж. В отличие от кризиса 2022 года, текущие проблемы носят операционный характер и решаемы через инвестиции в логистику и автоматизацию. Однако покупателям придётся привыкнуть к тому, что бесплатная доставка за 1–2 дня может стать исключением, а не правилом, — отмечает эксперт.
Контекст
Пик проблем пришёлся на вторую половину августа у Ozon и сохраняется в сентябре у Wildberries.
Итог
Российские маркетплейсы переживают период инфраструктурного напряжения — рост продаж опередил развитие логистических мощностей. Ситуация улучшится после расширения складских сетей и оптимизации цепочек поставок.