Не успевают: почему клиенты Ozon и Wildberries столкнулись с задержками доставки?

В августе-сентябре 2025 г. сроки доставки товаров с крупных российских маркетплейсов на пункты выдачи заказов (ПВЗ) выросли от нескольких дней до двух недель, обратил внимание Forbes.

У Ozon проблемы с доставкой наблюдались на протяжении всего лета, у Wildberries заметные потребителям затруднения начались в сентябре и сохраняются до сих пор. При этом сбой у Wildberries в конце сентября был в два-три раза более ощутимым для покупателей, чем летний пик задержек на Ozon, после которого был зафиксирован переток клиентов с одной платформы на другую. В среднем длительность доставки выросла на 7% год к году. Сроки и объемы массовости задержек стали для маркетплейсов рекордными с периода распродаж ноября-декабря 2022 г.

Участники рынка говорят о системном кризисе отрасли. На операционные проблемы (затоваренность складов, недостаток слотов на разгрузку и сортировку), резкое повышение сезонного спроса на конкретные товары и нехватку магистрального транспорта наложились сложности кадровые: маркетплейсам не хватает людей на складах и в доставке. Также аналитики отмечают, что продажи на маркетплейсах в целом замедляются, товары продаются и хранятся на складах дольше, а стимулировании и акции работают все хуже.

Оба маркетплейса сообщают, что для соблюдения сроков постоянно увеличивают количество грузового транспорта и привлекают все больше партнеров-перевозчиков, а также приглашают дополнительных курьеров и водителей.

Отметим, по данным SuperJob, логистическая отрасль в России входит в топ-5 сфер деятельности с наибольшим числом вакансий по итогам сентября 2025 г. Наиболее востребованы в отрасли водители грузовых автомобилей, комплектовщики и кладовщики. По мнению гендиректора SuperJob Анастасии Чучаловой, е-commerce развивается так стремительно, что логистика не успевает расширять штат и масштабировать инфраструктуру под растущие объемы доставок. При этом цифровизация процессов, внедрение современных IT-решений и автоматизация складов маркетплейсов пока позволяют сглаживать остроту кадрового дефицита, иначе масштаб сбоев в доставке был бы серьезнее.

Как ранее сообщал DK.RU, Совет Федерации рекомендовал правительству России внести поправки в закон «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в РФ» и запретить предоставление преимуществ компаниям, аффилированным с владельцем площадки. Напомним, что у Ozon и Wildberries есть собственные цифровые банки и при использовании их электронных кошельков покупатели связанного маркетплейса получают скидки на товары. Российские банки поддержали инициативу сенаторов, а вот Wildberries выступил категорически против нововведений, назвав их вмешательством в рыночные механизмы.

Читайте также на DK.RU:

>>> 79% российских компаний-ритейлеров назвали экономическую ситуацию «тяжелой»

>>> Игорь Шехтерман, Х5: рост потребления в рознице достиг минимума и продолжает сокращаться