С приходом холодов количество вопросов, связанных с системой отопления и горячего водоснабжения, у наших читателей всегда увеличивается. Мы собрали самые актуальные и передали специалистам Муниципального унитарного предприятия «Электрические сети» (МУПЭС), обеспечивающего Дивногорский городской округ жизненно важным ресурсом.
На вопросы ответила начальник отдела работы с потребителями Наталья Юрьевна Судоплатова.
Как формируется плата за отопление
Для расчёта суммы платы за отопление доступны два варианта: исходя из фактических показаний прибора учёта или основываясь на нормативе.
* Норматив утверждается на отопительный период — в Дивногорске это 9 месяцев — компетентными органами, равными долями предъявляется к оплате, независимо от погодных условий на улице и количества отопительных дней в месяце. Важно: норматив не отображает величину фактического расхода коммунального ресурса, а является расчётно-определённой величиной, основанной на различных показателях, к примеру: из каких материалов сделаны стены, в каком году построен дом, сколько у него этажей и т. д. Проще говоря, было посчитано, сколько тепла нужно дому в течение 9 месяцев для поддержания комфортной температуры, и этот показатель поделили на девять равных частей. Поэтому в квитанции с сентября по май указываются одинаковые суммы за отопление.
* Приборы учёта тепла в Дивногорске установлены только в некоторых высотных домах. Если счётчики есть, они исправны и имеют соответствующие документы о пригодности к расчётам, то отопление будет рассчитано в соответствии с показаниями. Сумма в квитанции может меняться ежемесячно в зависимости от температуры на улице и количества дней в месяце. Если же счётчики стали непригодными, то начисления будут идти по нормативу.
Как установить приборы учёта тепла в деревянных домах
В нашем городе до сих пор очень много деревянных двухэтажек. Знали бы тогда строители, что их творения простоят так долго… Но именно из-за особенностей строительства в этих домах невозможно разместить весь необходимый набор приборов для учёта отопления. Более того, в старых деревянных домах теряется много тепла через цоколи с щелями, оконные рамы и слабую теплоизоляцию на крышах. Кстати, именно поэтому норматив на отопление таких зданий установлен значительно выше, чем, к примеру, кирпичных. Да и установка приборов учёта тепла –мероприятие не из дешёвых, тем более что многие дома уже стоят в очереди на расселение.
Об особенностях начисления платы за горячее водоснабжение
Почти у каждого из нас в квартире, даже в некоторых общежитиях города, установлены счётчики на горячую и холодную воду, чтобы жильцы могли контролировать расходы. МУПЭС рекомендует передавать показания в конце месяца, а не в начале, потому что именно в конце месяца управляющая компания снимает показания с общедомового счётчика, сравнивает с начислениями по квартирам и эту разницу предъявляет к оплате в своих квитанциях по статье за содержание общего имущества (СОИ). Вот и получается: если сосед передаст показания в начале месяца и продолжит пользоваться водой, то за горячую воду он заплатит по показаниям, а всё, что было после передачи, будут оплачивать его соседи. Согласитесь, это не справедливо!
О том, как передавать показания
* Через сайты АО «Красинформ» и ГИС ЖКХ (см. фото 2, 3). Попробуйте — это очень удобно! Здесь можно получать практически всю важную информацию в любое время и день недели.
* С помощью смс-сообщения через приложение WhatsApp на номера телефонов 8–904–897–92–46 и 8–950–429–29–22. Пожалуйста, в тексте сообщений обязательно указывайте адрес, по которому передаете показания, ФИО, и показания счётчика.
* Через ящики для сбора показаний в административных зданиях МУПЭС по адресам:
ул. Х. Гримау, 27 и ул. Саянская, 3.
* Можно позвонить по номерам: 8–904–897–92–46, 8–950–429–29–22, 3–24–46 и 3–74–16 в рабочее время и передать данные оператору.
Самое главное — передавать показания до 26 числа, потому что после начинается сложный процесс закрытия начислений.
Важно: если ваше сообщения в WhatsApp не прочитано (галочки не окрасились в синий цвет), это не значит, что операторы его не увидели! Учитывается каждое смс, а их в месяц набирается несколько тысяч.
О том, кто несёт ответственность за счётчики
Счётчик хоть горячей, хоть холодной воды — это личное имущество собственника. Он обязан знать, когда закончатся сроки поверки, как правильно передавать показания, и следить за его исправностью. Специалисты МУПЭС могут только напомнить в квитанциях, что скоро закончится поверка. Кстати, в личных кабинетах на сайтах АО «Красинформ» и ГИС ЖКХ также отображается эта информация.
О мерах поддержки участников СВО и членов их семей
На период прохождения службы участники СВО освобождаются от оплаты за горячее водоснабжение, если в квартире не установлены счётчики, а также от начисления пени на существующую задолженность. Для оформления мер поддержки необходимо, чтобы военнослужащий либо кто-то из его близких направил в адрес МУПЭС документы, подтверждающие факт прохождения службы. Можно принести документы лично, отправить по электронной почте.
О доставке квитанций
С сентября 2025 года МУПЭС перестали направлять бумажные квитанции в некоторые дома. Причина тому очень простая: неудовлетворительное содержание почтовых ящиков. Квитанции просто некуда класть, и они превращаются в мусор.
Но получателям услуг не о чем беспокоиться. Вся подробная информация о начислениях — в личных кабинетах на сайтах АО «Красинформ» и ГИС ЖКХ. А чтобы произвести оплату, достаточно знать номер лицевого счёта (см. фото 1) — он не меняется.
Также можно использовать QR-код с любой из старых квитанций от МУПЭС, там уже будет актуальная информация о суммах. Ну а уж если совсем не обойтись без привычной квитанции, то за ней можно прийти в офис МУПЭС, по адресу: г. Дивногорск, ул. Гидростроителей 2б, кабинет 4. Либо оставить заявление на получение квитанции на электронную почту. Кстати, так значительно быстрее, чем в ваш почтовый ящик.
О долгах и о том, как их выплачивать
Это отдельная болевая точка. Есть люди, которые считают, что тёплые батареи в квартире и горячая вода из крана — это подарок от МУПЭС, не требующий оплаты. Но, чтобы коммунальные блага появились в квартире, необходимо проделать колоссальную работу. Сумма в вашей квитанции — это лишь маленькая часть того, что идёт на ремонты тепловых сетей, покупку холодной воды у водоканала, зарплату сотрудникам. Эти расходы предприятие несёт ежемесячно. Поэтому очень важно, чтобы жители города вовремя оплачивали квитанции.
Для этого у собственника есть 30 дней от даты получения квитанции. Если житель накопил долги больше чем за два месяца, то организация может обратиться в суд и принудительно взыскать задолженность. Мы категорически не рекомендуем доводить до рассмотрения в суде. Потому что помимо основного долга ответчик будет обязан оплатить гос. пошлину в размере нескольких тысяч рублей, счета заблокирует служба судебных приставов, появится запрет на выезд из страны, должник может остаться без горячей воды и т. д.
Как оформить рассрочку
Но бывает, что человек попал в сложную жизненную ситуацию и не может быстро погасить долги. Для таких случаев МУПЭС предлагает рассрочку платежей. С должником составляется соглашение об оплате задолженности, приостанавливается начисление пени.
Остались ещё вопросы?
Специалисты отдела работы с потребителями МУПЭС всегда готовы помочь разобраться, достаточно позвонить по номерам: 8–904–897–92–46 и 8–950–429–29–22, 3–24–46 и 3–74–16 с 1 по 25 число месяца, либо заглянуть в офис по адресу:
ул. Гидростроителей 2б.
Подготовила Ольга Фролова