Почти каждый геймер хоть раз сталкивался с ситуацией, когда купленная игра в Steam не оправдала ожиданий: не запустилась, плохо работает или просто не понравилась.
К счастью, Valve предусмотрела возможность возврата средств. В этой статье подробно разберём, когда можно вернуть игру в Steam, как это сделать и в каких случаях возврат не одобрят.
Как работает система возвратов в Steam?
Steam позволяет вернуть почти любую игру, если выполнены два ключевых условия:
- Вы играли в неё менее 2 часов.
- С момента покупки прошло не более 14 дней.
Если эти требования соблюдены, вернуть деньги можно без объяснения причин — просто потому, что проект не понравился. Это одна из самых лояльных систем возврата среди цифровых магазинов.
Пример: вы купили игру, поиграли час-полтора и поняли, что геймплей не ваш. В таком случае можно спокойно оформить возврат, и средства вернутся в течение нескольких дней.
Куда возвращаются деньги?
Деньги возвращаются туда же, откуда была оплачена покупка. Это может быть:
- банковская карта;
- кошелёк Steam;
- другой источник средств.
Если вы хотите вернуть деньги на карту, а не на баланс Steam, это нужно указать при оформлении возврата.
В реалиях российского региона покупки оплачиваются с кошелька Steam, поэтому и возвращены они будут туда же.
Можно ли вернуть DLC, предзаказы и подарки?
Система возвратов распространяется не только на базовые игры, но и на другие покупки.
DLC (дополнения)
Можно вернуть, если прошло меньше 14 дней с покупки и вы провели в игре (с установленным DLC) менее 2 часов. Если дополнение необратимо изменяет игру (например, повышает уровень персонажа), возврат могут отклонить.
Предзаказы
Предзаказ можно отменить до выхода игры — в этом случае деньги вернутся сразу. После релиза действуют стандартные условия (2 часа/14 дней).
Подарки
Возврат подарков возможен, только если получатель не активировал игру. Если подарок уже принят и запущен, вернуть за него деньги не получится.
Как оформить возврат игры в Steam?
Процедура занимает всего несколько минут. Сперва перейдите на страницу поддержки Steam. После этого войдите в свою учётную запись.
Далее нужно перейти в раздел «Покупки».
Теперь выберите игру, которую бы хотели вернуть.
Откроется страница с информацией о платеже. Вам нужно нажать на пункт «Я хочу запросить возврат средств».
Откроется форма возврата средств.
Останется её заполнить, указав причину. К примеру «Игра слишком сложная» или «Компьютер не соответствует требованиям». При необходимости можно оставить примечание, чтобы лучше раскрыть причину возврата. Затем нажмите кнопку «Отправить запрос».
Обычно ответ на заявку возврата приходит в течение нескольких часов, но иногда процесс занимает до двух рабочих дней.
Когда возврат не одобрят?
Valve оставляет за собой право отклонить запрос, если:
- игра была запущена более 2 часов;
- прошло больше 14 дней с момента покупки;
- пользователь часто злоупотребляет системой возвратов (например, купил и вернул десятки игр в короткий срок);
- игра куплена вне Steam (в другом магазине, но активирована в Steam);
- контент был частью пакета, из которого нельзя вернуть отдельные элементы.
Что делать, если условия не соблюдены?
Даже если время или дата покупки превышают лимиты, всё равно можно подать запрос на возврат. Иногда поддержка идёт навстречу — особенно при технических проблемах (например, игра не запускается вообще). Главное — описать ситуацию честно и вежливо.
Советы, чтобы избежать проблем с возвратом
Чтобы после покупки не возиться с возвратом, заранее проверяйте системные требования. Если ваше оборудование им не соответствует, то велика вероятность, что игра не запустится или будет работать плохо.
Перед покупкой игры, о которой вы ничего не знаете, обращайте внимание на отзывы и обзоры. Это часто помогает определить, понравится вам проект или нет.
Не злоупотребляйте системой возвратов. Valve может ограничить доступ к возвратам при частом использовании без веских причин. Лучшее заранее обдумывайте покупку.
Заключение
Вернуть игру в Steam действительно просто. Главное — соблюдать правила: не более 2 часов в игре и не более 14 дней с момента покупки. Valve старается защищать интересы игроков, позволяя спокойно тестировать проекты, не теряя деньги, если игра не подошла.
Система возвратов в Стиме — пример того, как крупная платформа может оставаться удобной и честной для своей аудитории.