На днях подруга прислала вопрос, не огорчила ли она меня чем-нибудь. Такие мысли у нее возникли после одного моего поста.
Мысли были напрасными, потому что тот пост не имел двойного дна, но сам факт того, что человек задумался о своих действиях, очень хорошо характеризует (пардон за тавтологию) человека.
Это говорит о том, что он деликатен с другими и следит за гигиеной своей психики/души.
Есть люди, которые могут сказать/сделать гадость в адрес другого и (вот это принципиально важно) желая продолжать общение, не хотят/не умеют просить прощения. Коммуникация зачастую после этого разрушается.
У меня недавно был случай, когда один знакомый сказал мне мерзость. Я дала понять, что продолжать общение не буду. Он очень удивился моей реакции, но просить прощения или хотя бы извиняться не стал. В коммуникации поставлена точка.
Почему некоторым людям тяжело признать, что допустили faux pas, для меня загадка. Возможно, так воспитали. И, конечно, нужно сказать «спасибо» тем психологам, которые трубят, что извиняться нельзя, что это позиция слабого (и мы еще очень долго будем пожинать гнилые плоды псевдопсихологии…)
Большей глупости трудно представить.
Способность принести извинения или попросить прощения - признак ума, развитого эмоционального интеллекта и порядочности, но никак не слабости.
Но предположим, человек все же решил загладить вину. Важно чувствовать разницу между «простите» и «извините».
Недавно «База» писала о жутком случае, когда пациенту удалили здоровый орган вместо больного. Представитель регионального минздрава в письме пострадавшей написал, что «приносит извинения за негативные переживания». Это вызвало еще больше гнева и у пациентки, и у общественности. Врачебная ошибка - это ужасно, но речь сейчас не об этом, а о том, что важно экологично выходить из ситуации. Из любой ситуации, когда причинили кому-то беспокойство или боль.
Задели в аэропорту прохожего - вежливого «Извините, пожалуйста» будет достаточно.
Причинили кому-то боль/обидели - вежливого «Извините, пожалуйста» - слишком мало. В каких-то ситуациях такие слова могут звучать и вовсе, как издевка. В последнем случае нужно просить прощения. Делать это нужно с чувством собственного достоинства, но искренне, давая понять, что вы действительно жалеете о содеянном.
Но бывает, что и этого недостаточно. Как быть? Опытные переговорщики используют прием-вопрос: «Что я могу сделать, чтобы Вы меня простили/изменили мнение обо мне?» и т.п.
После этого приема бОльшую часть конфликтов удается благополучно разрешить.
А вы, друзья, часто сталкиваетесь с людьми, которые не умеют извиняться? А сами легко извиняетесь или нет?
Подписывайтесь на мой канал, друзья!
С этикетом вы всегда будете на высоте! https://dzen.ru/albinaholgova_etiquette
Международный эксперт по этикету и протоколу, президент Национальной ассоциации экспертов по деловой этике, этикету и протоколу
Альбина Холгова
---
Тренинг по деловому этикету
Этика
Обучение этикету
Деловой этикет
Светский этикет
Повышение эффективности деловой коммуникации
Подготовка специалистов по этикету и протоколу
с дипломами МАЭП и РАНХиГС.