Многие слышали про недавний случай с аварией, в которой чуть не погибла водитель “Весты” из-за “заклинившего руля”. Что делать, если ваша покупка, будь то автомобиль, бытовая техника или даже продукты питания, обернулась угрозой для жизни или здоровья? Как защитить свои права? Читайте подробнее в статье.
Напомню, что статья 7 “Закона о защите прав потребителей” гарантирует право потребителя на безопасность товара, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Статьей 14 установлено, что вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
Сейчас еще сложно судить, что именно стало причиной аварии, но первые дни после происшествия важный момент для сбора доказательств.
Комментируя ситуацию, автоюрист Александр Шумский, указал, что он с клиентом хочет подтвердить, что это именно производственный недостаток.
Почему это важно? В случае если подтвердится факт производственного недостатка, то изготовитель обязан будет незамедлительно приостановить его производство до устранения причин вреда, принять меры по изъятию товара из оборота и отзыву от потребителей.
Что же делать, если такое вдруг случилось с вами?
- Для начала зафиксируйте все обстоятельства: сделайте фото видео, соберите контакты очевидцев происшествия, если такие имеются, сохраните протоколы и акты специальных служб, оцените причиненный ущерб, насколько это возможно на начальном этапе.
- Определитесь, к кому вы будете обращаться с претензией. Вы можете обратиться как к продавцу, так и изготовителю или официальному импортеру, если изготовитель находится за рубежом.
- Напишите официальное обращение к изготовителю, импортеру или изготовителю, где четко изложите свои требования. Почитайте статью, где я пишу об основных ошибках при составлении претензии к продавцу.
Далее в зависимости от развития ситуации потребуется проведение ряда экспертиз, чтобы оценить причину возникновения поломки, а также размер причиненного ущерба.
Обычно такие споры требуют квалифицированной юридической помощи, поэтому обязательно обращайтесь за консультацией к специалистам.