Вы вернули товар, написали заявление — а магазин всё тянет с ответом и деньгами? Проходит неделя, две, менеджеры обещают «вот-вот переведём»…
На самом деле, по закону ждать не нужно. Если срок вышел, у вас уже есть право требовать неустойку и компенсацию.
Разберём, как действовать пошагово.
1. Закон на вашей стороне
По статье 22 Закона “О защите прав потребителей” продавец обязан вернуть деньги в течение 10 календарных дней с момента, как вы предъявили требование о возврате. Не “рабочих”, не “после проверки”, а именно календарных. Если магазин не вернул деньги в срок — это нарушение закона.
Дальше включается ответственность, прописанная в статье 23 ЗПП.
2. За просрочку положена неустойка
За каждый день задержки продавец должен заплатить 1% от стоимости товара (ст. 23 ЗПП).
Например:
Вы вернули товар за 10 000 ₽, а магазин задержал возврат на 20 дней.
Значит, неустойка составит ещё 2 000 ₽.
И это только по неустойке — дальше можно добавить моральный вред и штраф.
3. Как подтвердить, что вы подали требование
Если вы сдавали заявление о возврате, важно иметь доказательства:
- отметку магазина на копии заявления,
- либо почтовую квитанцию и уведомление, если отправляли письмо,
- или электронное подтверждение (если магазин принимал обращение онлайн).
Эти доказательства потом помогут при подаче жалобы или иска.
4. Подайте претензию
Если 10 дней прошли, а деньги не поступили — направьте повторную претензию.
В ней укажите:
- дату подачи первого обращения,
- сумму покупки,
- дату, с которой начинаете считать неустойку (11-й день),
- требование о выплате неустойки и возврате денег.
Претензию можно передать лично (с подписью о получении) или направить заказным письмом.
5. Жалоба или суд
Если магазин игнорирует и дальше, у вас два пути:
- Жалоба в Роспотребнадзор — быстро и бесплатно.
- Иск в суд — по месту жительства или адресу магазина.
В суде можно взыскать:
- стоимость товара,
- неустойку (1% в день),
- моральный вред,
- штраф 50% от всей суммы, если магазин не вернул деньги добровольно (ст. 13 ЗПП).
Госпошлина не оплачивается — споры по защите прав потребителей от неё освобождаются.
Если магазин затянул с возвратом — вы уже в выигрыше.
Закон строго ограничивает срок в 10 дней и даёт право на компенсацию.
Главное — зафиксировать обращение и направить претензию вовремя.
Не ждите, пока продавец “одумается” — действуйте по закону, и часто деньги возвращаются уже после первой претензии.