Сегодня — история без глянца и единорогов. У нас на сопровождении клиника с реальным адресом, персоналом, пациентами, лицензиями — всё как надо. Карточка в Яндекс Картах ведётся бережно: фото, посты, расписание, ответы на отзывы — идеальная «витрина» в локальном поиске.
И вдруг — бах! — карточка уходит «в офлайн». Точки на карте нет. Звонки проседают. Запросы «рядом со мной» больше не видят клинику. Пациенты едут к конкурентам, потому что ориентируются по картам. Мы, естественно, в шоке и в боевой стойке: «Кто накосячил? Что сломали?». Перелопатили логи, доступы, роли — чисто. Пишу в поддержку. Ответ:
«Мы проверили вашу организацию и не смогли однозначно определить, соответствует ли она правилам публикации».
Занавес.
Я не из тех, кто тихо принимает «так вышло». Мы спорили, доказывали, присылали подтверждения, ругались, ещё раз присылали документы — и получили обещание вернуть карточку в течение 7 дней. Проходит неделя. Ничего. Проходит две. Ничего. Письменная поддержка отвечает шаблонами, живые люди подключаются «на минутку и исчезают». А клиника тем временем теряет деньги. Потому что карточку не видно. А там — львиная доля локальных обращений.
В итоге отправляем заявку на регистрацию заново. Да, по новой. Потому что Яндекс может.
Почему это бесит (и бьёт по бизнесу)
- Локальный поиск = деньги здесь и сейчас. Когда человеку надо «психоневролог рядом», «логопед ребёнку сегодня», он не листает длинные лонгриды — он кликает по карте. Нет точки — нет визита.
- «Офлайн» карточка = невидимость. Никакие рейтинги, отзывы и фотоконтент не спасают, если вас физически не показывают.
- Поддержка — медленная и обезличенная. В околотерапевтическом темпе: «отправьте скриншот», «ожидайте…». Бизнес тем временем платит аренду и зарплаты, а не «ожидает».
Что мы сделали (и что сделает любой адекватный маркетолог)
- Подняли всю документалку: юридические данные, лицензии, фото фасада и входа, табличка с режимом работы, геометки — всё, что доказывает «мы настоящие».
- Зафиксировали факты скринами/логами: было — стало — пропало (важно для апелляций).
- Параллельно усилили 2ГИС и Google Maps: подняли видимость там, где нас точно показывают, чтобы частично компенсировать просадку.
- Ускорили SEO-блок на сайте: схема LocalBusiness, NAP-данные (название-адрес-телефон) едины везде, посадочные для «рядом»-запросов, микроразметка, быстрая мобильная версия.
- Запустили ремаркетинг на базу и на тех, кто раньше взаимодействовал с карточкой, — частично отыграли запись на приём без карты.
И да, снова подали в Яндекс все требуемые подтверждения. Потому что играть по правилам площадки — единственный путь, как бы они эти правила ни трактовали.
Что могло триггернуть выключение карточки (честный список вероятностей)
Мы не имеем доступа к внутренней кухне модерации, перечисляю типовые «красные флажки», которые я встречала в практике и на кейсах коллег:
- Несовпадение NAP-данных: где-то «Клиника Х», где-то «Центр Х», разные телефоны/режимы.
- Изменение адреса/входа/оформления фасада без обновлённых фото — алгоритм «сомневается», что это та же сущность.
- «Переоптимизированное» имя организации (ключи в названии вместо официального).
- Массовые правки от пользователей/конкурентов (да, такое бывает) + слабая подтверждённость права владения карточкой.
- Подозрительная активность с отзывами (всплески, однотипные тексты, «сетки»).
- Конфликт категорий/лицензий/графика (для медиков критично: режим, лицензия, профиль услуг).
Вывод: если вы медицинская клиника — держите документы и доказательства «под рукой» и обновляйте карточку как живой объект, а не «один раз заполнил и забыл».
Хотя нас это не спасло. Мы каждый день просматриваем отзывы и три раза в неделю проводим активности.
Но Яндекс - монополист!
«Почему Яндекс может так делать?»
Потому что это их площадка и их правила модерации. Да, нам тоже не нравится, когда бизнес «выключают» без внятной причины и человеческого диалога. Но честно — спорить с экосистемами бессмысленно. Нужно уметь жить при их погоде: подстраховываться, дублировать точки входа и документально доказывать реальность компании.
Что дальше с нашей клиникой
Мы пройдём путь заново. Карточку вернём — вопрос времени и настойчивости (которой у меня, поверь, хватит). За эти две недели мы не сидели сложа руки: усилили альтернативные источники, отработали базу, подтянули SEO-локалку и конверсию сайта. Денег это стоило? Да. Меньше, чем потерянная выручка из-за «невидимости»? Тоже да.
И вот главный смысл этой статьи: не держите все яйца в одной корзине под названием «Яндекс Карты». Карточка — важнейший источник лидов, но зависимость от единственной точки входа — это всегда риск.
Яндекс может выключить ваш бизнес одним кликом. Справедливо? Нет. Реально? Да.
А у вас были подобные истории? Делитесь в комментариях.