Лейбл «сложная» цепляется не за характер, а за формулировки. Достаточно пары «острых» фраз — и ваше мнение перестают слушать. Переведём рискованные реплики в язык фактов и решений — спокойно и без уступок качеству.
Сценка
— «Это не моя задача».
— Пауза в комнате. Кто-то отводит глаза, руководитель вздыхает: «Ну… как хотите».
Через неделю важную встречу проводят без вас — «чтобы было проще».
Знакомо?
Что на самом деле происходит
В корпоративной среде «сложной» часто называют не ту, кто держит границы, а ту, кто говорит «нет» без рамки решения. Для слуха собеседника это звучит как отказ «таскать вместе», а для системы — как тормоз. Наша цель — оставить границы, но подать их так, чтобы всем было проще работать.
Разве не выгоднее говорить так, чтобы после вашей фразы было ясно, что делать дальше?
«Как сказать»: рабочие замены
Фраза 1: «Это не моя задача».
Как слышат: «Не помогает, отстраняется».
Чем заменить:
- «Чтобы уложиться по текущим целям, предлагаю так: беру A и B, а C — у владельца процесса/нужен ещё N часов. Зафиксирую в карточке, чтобы не потерять».
- «Могу подключиться к C при условии, что снимаем пункт D или добавляем 4 часа дизайна. Какой вариант выбираем?»
- «Здесь зона ответственности отдела Х. Готова собрать вводные и передать им по чек-листу — так ускорим».
Фраза 2: «Вы не правы».
Как слышат: «Конфликт ради конфликта».
Чем заменить:
- «У меня другие данные. По логам конверсия падает на 9 п.п. Предлагаю А/В в течение 48 часов и берём решение с лучшей метрикой».
- «Давайте сравним критерии: скорость ≤ 2 сек, ошибок ≤ 1%. По этим рамкам вариант Б выглядит устойчивее».
- «Чтобы не спорить на вкус, сверим гипотезу на малой выборке. Готова подготовить протокол и запуск».
Фраза 3: «Мне это неудобно/я так не делаю».
Как слышат: «Требовательна к условиям, тяжело адаптируется».
Чем заменить:
- «Чтобы сохранить качество, мне нужен час фокуса без звонков — поставлю в календарь 15:00–16:00. Все апдейты — в 16:10 одним блоком».
- «Если переносим встречу на 19:00, смогу только без демо. Полное демо — завтра в 11:30. Что приоритетнее?»
- «В вечернее время на связи не бываю. Срочное — звонок дежурному. Остальное — утром до 10:00 отвечаю первым».
Коротко: факт → ограничение → рабочая альтернатива.
Откуда берётся
Люди экономят «умственные усилия». Реплика без следующего шага заставляет других искать решение за вас — так и рождается «сложно». Заменяем оценочные слова (прав/не прав, удобно/не удобно) на операционные: цель, критерии, ресурс, срок, владелец. Тогда даже жёсткая позиция звучит как управленческая.
Что делать пошагово
Формула ответа 1–2–3.
- 1)факт, 2) рамка/ограничение, 3) альтернатива с выбором: «вот так/или вот так». Пишите в чат короткими строчками — глаз легче читает, конфликт гаснет.
- Готовые шаблоны под частые ситуации.
Сохраните 3–4 текста в «избранном»: про приоритизацию, поздние встречи, передачу задачи владельцу процесса, подтверждение критериев «готово». - Сверяйте «вкус» с эталоном.
Когда спор идёт про «красиво/некрасиво» — вытаскивайте критерии: читаемость на мобиле, время отклика, шагов в форме. Вкус переводим в измеримое. - Произносите цену изменений.
«Добавим автоподсказки — +2 дня девелопмента или снимаем блок №3». Это не «торг», это прозрачность. - Фиксируйте договорённости протоколом на 10 строк.
После вызовов — «что решили/кто делает/когда/по каким критериям». «Сложность» часто испаряется там, где есть общая память.
Где обычно спотыкаемся
- Говорим «нет» и ставим точку. В ответ — тишина и ярлык. Нужен «нет, и…» с альтернативой.
- Уходим в объяснения. Длинные причины звучат как оправдания. Лучше показать треугольник «объём–срок–ресурс».
- Переходим на личности. «Вы всегда…» превращает спор в обвинение. Держим вопросы на уровне задачи.
- Скидываем в чат «тонну» текста. Люди не дочитывают; короткая структура выигрывает.
Границы можно держать без репутации «сложной». Язык задач вместо оценок, альтернатива вместо тупика и протокол вместо «помним по-разному». Вы не сглаживаете углы — вы ведёте процесс.
Какая из трёх фраз чаще всего выстреливает у вас? Пришлите контекст — подберу точную замену под вашу культуру (жёстче/мягче) и напишу шаблон в один абзац.
Хештеги
#переговорынаравных #ассертивнаякоммуникация #карьернаярепутация #деловойязык #фидбекбезконфликта #женщинавофисе #стратегиивлияния