Как и обещал, расскажу Вам о моих попытках купить себе подарок на день рождения!
Друзья решили мне подарить кошелек на ДР , давно хотел заменить. Выбирать что-то самостоятельно они, скорее всего, побоялись, т.к. у меня слишком много критериев для выбора! Например, кошелек должен быть шириной 13 см, чтобы тут помещалась СТСка от машины и не должно быть отделения для мелочи, т.к. оно мне не нужно (хотя в текущей моей ситуации крупных денег у меня нет, а в карманах только мелочь звенит).
В итоге друзья решили подарить мне сертификат на покупку в интернет-магазине Lamoda @lamoda Выбрали сумму, указали мою почту, как получателя серта, сопроводили сертификат поздравлением с теплыми словами и оплатили! Сертификат должен был прийти мне на почту, но так и не пришел (первый звоночек)! В итоге, друзья прислали мне цифры с номером и кодом сертификата в мессенджер, а поздравления передали лично!
В тот же день я начал выбор, выбрал классный вариант, докинул товаров в корзину до нужной суммы и решил активировать сертификат. Ввел данные, и система мне выдала: такого сертификата не существует (второй звоночек). Пишу друзьям и кидаю скрин друзьям, дескать, классная шутка, серт уже сами потратили? Друзья начинают писать в службу поддержки Lamoda, те что-то там колдуют и рекомендуют активировать сертификат через личный кабинет на сайте (до этого пытался через мобильное приложение). Вжух и все заработало! Сертификат активирован, можно делать заказ! Выбрал удобную дату и время, готово, ждем-с!
Наступил день доставки, звонит курьер и говорит, что будет у меня через 15 минут. Отвечаю, что я на месте и жду ее. Жду, параллельно работаю и собираю свой конструктор)) Чувство времени, когда занимаешься делом, теряется и вот мне приходит сообщение: ваш заказ отменен!! Ничего не понимаю, звоню курьеру и в ответ получаю ответ: я простояла у вашей двери 15 минут, вы не открыли и я уехала. Заказ отменен, восстановить его не получится. Девушка звонила в звонок, а он, оказывается, не работает, батарейка села. С одной стороны я сам виноват, что у меня не работает звонок, но с другой стороны, что ей мешало позвонить мне снова по мобильному телефону (как она делала 15 минут назад)? Не очень понятно… ты курьер, и должна знать, что если дверь не открывают, то лучше позвонить по мобильному. Я сам, блин, курьер и знаю, что у половины квартир не работают звонки, а вторая половина живет с бананами в ушах и не слышит ничего… В итоге, заказ отменили и получить заказ уже нельзя. Я пробовал решить вопрос через поддержку, готов был найти курьера и доехать до него – бесполезно (третий звоночек).
Ладно, переоформлю и на этот раз выберу заказ с самовывозом из ПВЗ, - подумал я. Прождал полдня, пока деньги за сертификат вернутся ко мне на счет, оформляю новый заказ с самовывозом. Списываю сертификат и вижу сумму к оплате 75 рублей ( сумма заказа минус сумма серта). Наступает вечер вторника, и я получаю заветное уведомление: заказ готов к выдаче! Супер, собираюсь и еду до ПВЗ. Называю номер и жду свой заказ. Принесли, осмотрел все на внешний вид, все ОК. Готов забирать и сотрудница ПВЗ мне сообщает, что к оплате 10 075 рублей. Говорю, что у меня сертификат, и я его применял к заказу. В ответ получаю, что никакой сертификат не применен. Снова пишу в поддержку и прошу разобраться… поддержка тупит и отвечает совсем на другие вопросы (кстати, текстовая поддержка у Lamoda отвратительная по скорости и качеству ответов). Нашел номер голосовой поддержки, провисел на линии минут 15 и получил ответ: сертификат не был применен, применить его сейчас невозможно, вы можете отказаться от заказа, но должны оплатить 250 рублей за «невыкуп» заказа (условия доставки от Lamoda). Объясняю ситуацию, что я не отказываюсь и готов забрать, что у вас какая-то ошибка, ведь сумма к оплате, когда я оформлял заказ, была 75 рублей. Я это прекрасно помню и, нет, я не сошел с ума!
Во времена своих игровых срывов я осуществлял столько операций по пополнению и выводу денег (считай тот же заказ в магазине), сколько вам и не снилось…. помню наизусть номер своего паспорта и пару банковских карт! Я всегда все проверяю по три раза, перед тем, как нажимаю кнопку «оформить заказ», да и в целом в жизни я такой. Выходя из дома, три раза проверю, а выключен ли свет или газ!
Короче заказ точно был на 75 рублей! Говорю телефонной поддержке и сотруднице ПВЗ, что я не собираюсь оплачивать невыкуп из-за их косяка и ухожу из пункта (четвертый звоночек). Параллельно, пытаюсь вернуть сертификат. Оказывается что возврат только на карту плательщика ( т.е. себе я не могу эти деньги вернуть, хотя адресатом подарка и сертификата был я), возврат до 7 рабочих дней.
Понимаю, что кошелек мне нужен и заморачивать друзей с возвратами сертификата не очень хочется. Решил дать Lamoda последний шанс. На этот раз подготовился, включил запись экрана в момент оформления заказа, сделал пару скринов с разных этапов оформления и заказал доставку уже 3го кошелька ( сомневаюсь, что это один и тот же кошелек ко мне ездил все эти попытки).
И о чудо, сегодня мне приехал кошелек!
Кстати, служба поддержки вводит в заблуждение , говоря что сертификат вы сами должны применить к заказу! Активированный сертификат применяется АВТОМАТИЧЕСКИ, когда ты проваливаешься в корзину и оформляешь заказ и там можно его убрать, если не хочешь платить им. Т.е. по мнению Lamoda, я своими руками убрал сертификат… Ну супер , че... Я конечно парень странный, но не настолько))) Тем более , что я помню сумму заказа и там была расшифровка со всеми скидками и суммой оплаты.
В общем, очень неудачный опыт. В Lamoda, я пожалуй, больше не вернусь. Снес их приложение…
Будьте аккуратней и скриньте свои заказы!