Недавняя новость о том, что гигант электронной коммерции Вайлдберриз решил зайти на рынок туризма, начав продажи туров, вызвала волну обсуждений и неоднозначных реакций у туроператоров, турагентов и туристов. Изначально эксперты отрасли восприняли эту идею скептически, считая, что крупные игроки, вышедшие за рамки своей основной деятельности, зачастую сталкиваются с трудностями в качественной организации сложных услуг. А туризм относится именно к таким.
Однако, скепсис сменился настороженностью и недовольством, когда Вайлдберриз начал активно демпинговать, предлагая значительно более низкие цены на туристические услуги, чем у конкурентов. То, что торговая платформа, которая раньше специализировалась на продаже одежды, техники и бытовых товаров, стала предлагать путевки по ценам значительно ниже рыночных, вызвало негодование у туроператоров и турагентов. Они отметили, что такие ценовые манипуляции подрывают рынок и создают искаженную конкуренцию, которая может повредить качеству обслуживания и сулит лишь краткосрочную выгоду крупной платформе.
Турагенты выразили серьезное недовольство таким развитием событий. Они опасаются, что стратегия демпинга приведет к обесцениванию туристической услуги как таковой, а также поставит под угрозу работу небольших и средних агентств, которые не могут конкурировать на этом уровне цен. Многие из них отмечают, что такие ценовые «провокации» разрушительно влияют на общий имидж рынка, создавая нередко ложное представление о реальной стоимости туров и усложняя работу профессионалов, стремящихся обеспечить высокий уровень сервиса.
Что же касается непосредственно клиентов, мнения потенциальных туристов разделились. Часть из них, к которой себя могу отнести и я, рада снижению цен на туры. Согласитесь, получить туристский продукт на 7% дешевле, чем у турагента, - это значительный такой бонус и аргумент в пользу покупки тура на Вайлдберриз. Тем более, что услуги турагентов и без дополнительных гвоздей в их крышку становятся всё менее востребованными. Многие самостоятельные путешественники давно перестали к ним обращаться. И в этом плане политика Вайлдберриз более чем понятна и оправдана. Надо же как-то потеснить таких сильных игроков на устоявшемся рынке, как Яндекс- или Т-путешествия. При борьбе за свое место с такими бизонами нужны сильные аргументы.
Другая же часть, потенциальных туристов (причем весьма значительная, судя по результатам опросов) заявляет о том, что не будет пользоваться предложением от Вайлдберриз. Такая категоричность, вероятно, вызвана тем, что опыт предыдущего взаимодействия с этой платформой был негативным в плане качества товаров или сервиса. Получается, Вайлдберризу придется сильно сфокусироваться на качестве и новых для платформы процессах, его обеспечивающих, чтобы снять настороженность и предубеждение этой группы потенциальных клиентов.
В итоге, ближайшие месяцы покажут, насколько новая стратегия Вайлдберриз сможет выдержать конкуренцию и не разрушить сложившуюся систему отрасли, в которой доверие и качество по-прежнему остаются ключевыми факторами развития.
В любом случае, заход такого крупного игрока на рынок приведет к изменениям на нем. И, скорее всего, эти изменения будут интересны туристам не только в плане цен, но и в плане сервиса.
Дополняет эту картину также информация о возможном возвращении международной платформы Booking.com на российский рынок. В условиях нынешней конкуренции зрело ощущение, что государство и крупные игроки ищут новые подходы для поддержания баланса между глобальными и локальными сервисами, а возвращение Booking может стать естественным ответом на те изменения, которые сейчас происходят.
В общем, в интересное время живем. Всё меняется. И пока оторванные от жизни политики и общественники выступают с абсурдными предложениями вообще ограничить да запретить что-нибудь и в сфере путешествий тоже, реальные экономические игроки продолжают осваивать новые рынки и сферы. И это те изменения, которые могут не только сотрясти отрасль, но и дать неожиданный бонус конечному потребителю, т.е. сыграть в пользу рядового путешественника.
Как относитесь к Вайлдберриз, уважаемые читатели?
Стали бы покупать у них туры?