Salesforce экономит $100 млн в год благодаря обслуживанию клиентов с помощью ИИ

Salesforce Inc. (CRM) заявила, что использование технологий искусственного интеллекта в службе поддержки клиентов приносит компании ежегодную экономию около $100 млн, пишет Bloomberg . Руководство представило эти данные на конференции Dreamforce в Сан-Франциско, подчеркнув эффективность собственной разработки — платформы Agentforce. Компания активно продвигает решения ИИ для автоматизации продаж и обслуживания клиентов, демонстрируя их на собственном примере. По информации Salesforce, более 12 тыс. корпоративных клиентов уже используют Agentforce. Среди них — Reddit Inc. ( RDDT ), где время обработки запросов пользователей сократилось на 84% после внедрения технологии. Генеральный директор Salesforce Марк Бениофф отметил, что ИИ помогает компании взаимодействовать с клиентами, которым ранее не удавалось оперативно ответить. Он сообщил, что благодаря использованию искусственного интеллекта Salesforce выявила новые коммерческие возможности на сумму свыше $60 млн. Бениофф ранее заявлял, что искусственный интеллект является крупнейшей возможностью за всю его карьеру. Экономия Salesforce в размере $100 млн ежегодно за счет внедрения ИИ в обслуживании клиентов — это конкретный пример монетизации технологий, который напрямую влияет на операционную маржу и свободный денежный поток, полагает аналитик Freedom Finance Global Владимир Чернов. Данная новость является сильным позитивным катализатором для котировок акций компании, так как демонстрирует не только рост выручки, но и повышение эффективности бизнеса. Успешная реализация таких инициатив укрепляет доверие инвесторов к способности компании поддерживать высокую рентабельность в условиях растущей конкуренции.