Вам будет полезен обзор возможностей и преимуществ Umnico. Это готовое решение для объединения всех каналов общения клиентов и оптимизации работы с ними. Чем эта российская омниканальная платформа помогает бизнесу?
Что это такое
Омниканальность – это термин достаточно молодой и появился изначально в английском языке (omni-channel). Он означает максимальное использование всех каналов связи с клиентами, соединяя все направления и возможности офлайна и онлайна. При этом сохраняется наработанный пользовательский опыт каждого клиента, что позволяет лучше понимать его потребности и особенности. По сути, клиент использует все многообразие способов связи с бизнесом, а компания видит все эти обращения в единой системе. Именно на этих принципах работает платформа Umnico.
Особенности Umnico
Платформа Umnico – это российский сервис, который предоставляет услуги по управлению коммуникациями на принципах омниканальности. В единую систему и одно окно сведены:
- чаты на сайте;
- формы обратной связи;
- электронная почта;
- множество мессенджеров.
Сервис построен так, что весь интерфейс собирает сообщения со всех возможных источников в одном окне. Там же можно посмотреть все реакции на такие сообщения. При этом между диалогами можно без труда переключаться.
Что это дает
Основная задача Umnico максимизировать скорость обработки запросов клиентов. Он делает работу с ними проще, так как сотрудники, которые их обрабатывают, сразу видят историю взаимодействия, могут выделить стандартные запросы и понимают особенности каждого из обратившегося. Это дает следующие преимущества:
- облегчает работу с клиентами;
- способствует росту продаж;
- позволяет контролировать качество обслуживания;
- повышает точность обработки запросов.
В результате, общая удовлетворенность клиентов от взаимодействия с бизнесом увеличивается, делая их более лояльными, а отношения – более доверительными.
Кому будет полезен
Платформа Umnico изначально создавалась с учетом потребностей совершенно разного бизнеса. Он может быть полезен, например, фрилансерам, которым возможности функционала сервиса, в том числе и виджет, позволяют быстрее реагировать на обращения потенциальных заказчиков. Или небольшим и средним фирм, которые с помощью платформы могут сэкономить и облегчить работу. Даже крупному бизнесу, которому требуется каждую минуту обрабатывать сотни обращений, для чего создаются специальные подразделения, требующие контроля и оптимизации.