При продаже на маркетплейсе важно понимать, как устроен процесс возврата. В этой статье — всё, что нужно знать о возвратах по производственным дефектам, о получении товаров со склада Wildberries и о заявках на возврат от покупателей.
1. Возврат товаров с дефектами производства
Wildberries предъявляет строгие требования к качеству товаров. Если покупатель возвращает товар из-за брака, возникшего ещё на производстве, компенсация продавцу не выплачивается. Такие товары считаются непродажными — их можно было выявить до отгрузки на склад.
Вот какие недостатки Wildberries относит к производственным дефектам:
- Следы клея, разметки, перекосы ткани
- Отклеивание подошвы у обуви
- Несимметричные детали, неправильный крой
- Плохое качество швов (пропуски, кривые линии, слабое натяжение нитей)
- Повреждённая или неподходящая фурнитура
- Нарушение цвета или текстуры ткани (пятна, выцветание, ворс в разные стороны)
- Отсутствие обязательной маркировки на русском языке на упаковке или товаре
Важно: даже если клиент возвращает товар в идеальной упаковке, но с одним из этих дефектов — компенсации не будет. Брак не должен попасть на склад — проверяйте качество перед поставкой.
2. Возврат товара со склада Wildberries продавцу
Ваш товар может оказаться на складе по нескольким причинам:
- Клиент отказался от получения
- Покупатель оформил возврат
- У товара проблемы с маркировкой (отсутствует стикер или ШК)
Как оформить возврат со склада:
- Перейдите в раздел Поставки → Возврат товаров
- Выберите удобный пункт выдачи
- Нажмите «Новый возврат»
- Найдите нужный товар по артикулу или выберите склад
- Укажите, сколько штук хотите вернуть
- Подтвердите заявку
После оформления возврата товары приедут в указанный ПВЗ. Хранятся они там 7 дней: первые 3 — бесплатно, далее — 10 руб./день за единицу. На 7-й день бракованные, подменённые или заблокированные товары утилизируются.
Некоторые позиции возвращаются в ПВЗ автоматически (например, товары с дефектами, подмены, крупногабаритные при отказе от них, заблокированные товары).
Важно: продавцам с долгами за 2 месяца и более может быть временно закрыт доступ к оформлению возвратов. Продажи при этом продолжаются.
3. Возврат товара по заявке покупателя
Если покупатель забрал заказ, но после нашёл брак, ошибку в комплекте или просто передумал — он может оформить возврат. Продавец видит такие заявки в личном кабинете:
Где искать заявки:
- Личный кабинет → Товары → Возвраты товаров покупателям
Там есть две вкладки:
- На рассмотрении — новые заявки
- Архив — заявки за последние 3 месяца
Как обработать возврат:
У вас есть несколько вариантов:
- Одобрить и забрать товар — покупатель сдаёт товар, вы платите за обратную логистику
- Отказать — товар остаётся у покупателя, деньги не возвращаются
- Одобрить с проверкой брака — применяется к некоторым категориям (например, бельё, люстры, парики и др.)
Для некоторых товаров возврат товара невозможен (еда, БАДы, косметика, бытовая химия и др.). В таких случаях можно одобрить возврат без возврата товара — деньги возвращаются клиенту, товар остаётся у него.
Сроки:
- На рассмотрение заявки — до 10 дней (1 день для DBS/EDBS)
- Если не ответите вовремя — система сама одобрит возврат
- Покупатель должен сдать товар в течение 14 дней после одобрения
Рекомендация: внимательно проверяйте упаковку возвращённых товаров и ведите учёт. Это поможет избежать споров, низких оценок и блокировки товара на площадке.
Заключение
Работа с возвратами — важная часть торговли на маркетплейсе. Чтобы избежать убытков:
- Проверяйте товары на брак до поставки
- Оперативно реагируйте на заявки
- Следите за возвратами в личном кабинете
- И не допускайте долгов — это может ограничить доступ к возврату
А с сервисом Радар-Аналитика вы всегда будете в курсе статусов, движений и показателей ваших товаров — и сможете быстрее принимать решения.
Подключайтесь к Радар-Аналитике — держите бизнес под контролем, даже когда рынок меняется.
3 дня бесплатного доступа ко всем функциям — без ограничений.
#Wildberries #Продажинамаркетплейсах #АналитикаWildberries #Бизнеснамаркетплейсах #КакпродаватьнаВБ #Продажионлайн #Ecommerce #Онлайнбизнес #Юнитэкономика #Анализконкурентов