На сегодняшний день изучение поведения пользователей на различных веб-ресурсах, в приложениях имеет большое значение. Компании хотят понять, как их аудитория взаимодействует с предлагаемыми продуктами, чтобы улучшить пользовательский опыт, поднять показатели конверсии, повысить результативность проводимых рекламных кампаний. Но в реалиях затаилась существенная проблема, способная исказить результаты исследований – dead clicks.
Предлагаем рассмотреть, что это такое, по какой причине появляется, почему мешает аналитикам.
Что такое dead clicks и почему они появляются
Мертвые клики (так с английского переводится фраза «dead clicks») представляют собой клики, не приводящие к ожидаемым результатам. Они возникают по различным причинам:
- Сбои появляются вследствие серверных ошибок или проблем с ПО. Например, сервер не успел отреагировать на запрос, в итоге появился мертвый клик.
- Ошибки в коде приводят к некорректному отображению деталей интерфейса, неправильной обработке событий.
- Сбои в интернет-соединении, нестабильная связь тоже порождают dead clicks.
- Цель же злоумышленников – формирование ложных статданных, проведение тестов на уязвимость системы.
Почему это мешает аналитике
Dead clicks способны сильно искажать результаты исследования, подталкивать к ложным выводам. Это может отразиться на принятии решения о мерах по оптимизации UX, пересмотре стратегии.
Поведение пользователя и ложные выводы
Мертвые клики создают неправильное представление о характере поведения пользователей. Владельцы сайта могут ошибочно думать, что посетители активно используют определенные элементы интерфейса, но в действительности клики не ведут к конечному результату. Это часто приводит к ошибочным решениям о внедрении новых функций, улучшении существующих.
Дополнительно dead clicks способны искажать показатели времени, потраченного посетителем на ресурсе. Это влияет на оценку вовлеченности аудитории.
Как выявлять dead clicks
Чтобы выявить мертвые клики, рекомендуется использовать такие методы, как, например, анализ сведений о кликах в сочетании с информацией о поведении гостей сайта (время пребывания на странице, глубина, количество просмотров и т. д.). Такой подход поможет определять закономерности, указывающие на присутствие dead clicks.
Еще один способ – использование инструментов для отслеживания, анализа сетевого трафика. Это помогает проанализировать запросы/ответы между обозревателем пользователя и сервером. Таким образом можно выявить сбои технического характера, ошибки в коде, вызывающие проблемы.
Помимо всего названного можно прибегнуть к методам машинного обучения и изучения информации для определения аномального поведения аудитории. Например, обучить модель различать паттерны поведения, несоответствующие обычным. Так можно выявить мертвые клики.
Заключение
Dead clicks создают заметные проблемы при проведении анализа пользовательского поведения. Они влияют на результаты, искажают действительность, приводят к неправильным выводам. Если вам важна реальная картина на вашем онлайн-проекте, то применяйте анализ данных, контролируйте трафик, обучайте модель машинного обучения реагировать на поведение аудитории.
RuWeb — недорогой хостинг для сайтов! Автоматическая установка CMS. Без скрытых платежей. 💻