Как селлеру WB правильно поменять габариты при уменьшении упаковки?

Продавцу на Вайлдберриз следует осторожно изменять габариты в карточке в сторону уменьшения, иначе можно нарваться на штрафы ВБ.

В последнее время к нам как юристам в работу поступает много дел по штрафам Вайлдберриз за занижение фактических габаритов упаковки товаров. И не просто штрафов за габариты, а штрафов, начисленных после изменения продавцом габаритов в карточке из-за уменьшения упаковки.

Чтобы сэкономить на логистике, хранении и других услугах маркетплейса продавцы часто оптимизируют упаковку. Например, они используют меньшие короба, облегающие пакеты и т.д. Это совершенно правильный ход умных и расчетливых продавцов.

Поскольку физически уменьшается упаковка, продавец также уменьшает ее габариты в карточке товара. И часто после такого изменения селлеры получают от ВБ штрафы.

Эти штрафы приходят из-за того, что Вайлдберриз замеряет старую (бОльшую) упаковку, а результаты этого замеры применяет к габаритам новой (меньшей) упаковки, которые указаны в карточке.

Порядок действий продавца, если он уменьшает упаковку и нужно поменять габариты в карточке.

Нельзя просто отгрузить товары в новой упаковке, не распродав товары в старой упаковке, и одновременно поменять габариты в карточке. В таком случае вероятность штрафов за занижение габаритов максимальна.

Есть определенный алгоритм действий в таких случаях. Причем, как показывает наша практика, следование этому алгоритму существенно снижает вероятность получения штрафов за габариты, хотя и не исключает штрафы полностью. Однако если соблюдать этот порядок, штрафы почти на 100 % можно будет оспорить через суд, даже если Вайлдберриз их начислит.

Итак, Вы уменьшаете упаковку, как поменять габариты в карточке?

1. Если Вы планируете поменять упаковку, распродайте товары в старой (бОльшей по размеру) упаковке. Если какие-то единицы товара долго не распродаются, то можно оформить их возврат. Если же товары находятся в статусе "в пути" (как известно, у ВБ такой статус может длиться вечно), то однозначного ответа, что делать с такими товарами нет. Но в диалогах Вайлдберриз отвечал продавцам, что эти товары не принимаются во внимание и можно менять габариты на новые даже при нахождении товаров в пути. Я думаю, что если у Вас на остатках нет товаров, а есть только товары "в пути", то можно поменять габариты на меньшие, но написать в поддержку: товары в старой упаковке находятся "в пути" длительное время, поэтому поскольку продавец меняет упаковку товаров, он просит не принимать товары "в пути" в расчет при проведении замеров.
2. Перед изменением габаритов нужно написать в поддержку Вайлдберриз о предстоящем изменении габаритов в связи с уменьшением размеров упаковки. К этому обращению можно приложить фото замеров 3 габаритов товаров в новой упаковке.
3. После уведомления поддержки я бы подождал еще несколько дней (до недели) и только потом внес в карточку товара новые габариты.
4. Провести отгрузку товара в новой упаковке.
5. В день отгрузки еще раз сообщить в поддержку о произошедшем уменьшении упаковки товара и о внесении новых габаритов в карточку. Сам Вайлдберриз еще рекомендует создать сообщение в поддержку в разделе «Вопросы о балансе и отчётах реализации» с темой «Проверка штрафа за габариты упаковки товара» с просьбой провести замеры товаров в новой упаковке.

Как видите, процедура многоэтапная, но соблюдать ее точно стоит. Продавцы получают очень много штрафов при уменьшении габаритов в карточке из-за уменьшения упаковки.

Продавец следовал процедуре изменения габаритов, но всё равно получил от Wildberries штрафы. Нам удалось вернуть более 1 миллиона штрафов через суд.

В заключении расскажу о деле (№ А41-66791/2025), которое мы выиграли у Вайлдберриз на днях (см. решение суда от 29 сентября 2025 г.) Продавец поменял упаковку товара. Габариты старой были - 15*15*15 см. Габариты новой - 15*15*10 см. Сделал это продавец 04 мая 2025 г.

И вроде бы до этого он распродал весь товар с остатков, предупредил поддержку Вайлдберриз об изменении габаритов и т.п. Но всё равно получил больше 1 миллиона рублей штрафов за занижение габаритов.

Оказалось, что еще 07 апреля 2025 г. ВБ провел замер старой упаковки. А потом применил его данные при начислении штрафов в отчетном периоде 02.06.2025 - 08.06.2025, то есть, спустя 2 месяца после замера, когда у продавца уже давно была новая упаковка с меньшими габаритами.

К счастью для продавца 1) он соблюдал последовательность действий, о которой я написал выше, 2) нам удалось показать суду хронологию событий и добросовестность продавца, 3) кроме того, мы провели замеры товара в новой упаковке на ПВЗ ВБ, сняли свои замеры на видео и на фото, направили в дело и показали, что габариты новой упаковки соответствуют указанным в карточке.

Суд принял решение в нашу пользу. Эта история показывает, почему нужно соблюдать процедуру изменения габаритов, о которой я написал выше. Даже если это не убережет Вас от штрафов, то в любом случае поможет их оспорить в суде.

Читайте также: 7 главных ошибок селлеров при заполнении габаритов в карточке товара. Как правильно заполнить габариты и избежать штрафов?

Нужна помощь юриста в оспаривании штрафов Вайлдберриз?

напишите мне в Whatsapp

напишите мне в Телеграм

или звоните +7 926 589 86 80.

Будем рады Вам помочь!

Переходите на мой сайт, чтобы узнать подробнее обо мне и моих услугах.

Подписывайтесь на мой канал, чтобы быть в курсе последних новостей по спорам продавцов с Вайлдберриз и не только! Задавайте вопросы в комментариях!