Я редко спорю — стараюсь договариваться и искать компромиссы. Но несколько лет назад так сделать не получилось.
Разработчик предложил решение, которое шло вразрез с базовыми принципами UX: он предложил модальное окно не закрывать по клику снаружи.
Я был против. Для пользователя такое решение будет странным и непривычным: везде оно закрывается, а у нас нет. Поэтому прямо сказал «нет» и пошел на конфликт.
Мои аргументы не работали, а разработчик запрашивал исследование — хотя для меня очевидно, что оно не нужно.
Тогда подключили к обсуждению моего руководителя. Он пришел с холодной головой, без эмоций, и начал не с аргументов, а с намерения «давайте разберемся». Копал вглубь, чтобы найти настоящую потребность разработчика.
Оказалось, он боится потери введенных данных. Пользователи могли долго заполнять форму и случайно кликнуть мимо — все бы исчезло. Опасения оправданы.
В итоге мы нашли великолепное решение: модальное окно закрывается, как положено, но данные сохраняются внутри. Были нюансы, были и мои эмоции, но главное, что удалось вовремя выйти из режима спора.
📌Самое интересное не в решении, а в подходе: не «давай спорить», а «давай разберемся». Не надо занимать какую-то позицию, прежде чем ты не понял собеседника полностью — это крутой подход, и его надо почувствовать.
Идеального финала никто не обещает. Но пассивная агрессия, молчаливое несогласие и уход в спор — точно не то, что помогает сделать нормальный продукт. От этого лучше избавляться.