Дорогие путешественники! Мы часто слышим от своих клиентов: «Как здорово, что у вас всё продумано до мелочей!». Секрет — в отлаженной системе работы, где у каждого менеджера есть четкий план заботы о вас.
Мы, также как и вы, ценим системность, этапность и профессионализм. Поэтому наши менеджеры работают по особым внутренним стандартам обслуживания, чтобы ваши путешествия всегда были "на высоте"!
Ваш личный эксперт полностью сопровождает вас на каждом этапе — от мечты до возвращения домой.
ЭТАП 1: ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ РАБОТА ДО ВЫЛЕТА
На этом этапе мы закладываем основу вашего бесстрессового отдыха.
- Подготовка документов: проверяем визы, страховки, правила въезда, отсутствие задолженности...
- Информационные памятки: отправляем гайды по странам, отелю, трансферам...
- Связь 24/7: ваш менеджер всегда на связи для срочных вопросов.
Мы думаем о том, о чем вы могли даже и не знать ;)
ЭТАП 2: ВСТРЕЧА И ТРАНСФЕР
Ваш комфорт начинается с первой минуты путешествия.
- Координация водителя: заранее согласуем место и время встречи.
- Контроль рейсов: отслеживаем задержки и переносы в реальном времени.
- Экстренная связь: если рейс задержан — предупредим водителя и отель.
ЭТАП 3: РАЗМЕЩЕНИЕ В ОТЕЛЕ
Помогаем почувствовать себя желанными гостями, а не просто туристами.
- Ранний заезд: организуем по вашему запросу.
- Решение вопросов: если номер не соответствует — постараемся поменять на месте.
- Персональные пожелания: учитываем особенности питания, аллергии, ваши привычки.
ЭТАП 4: ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ ОТДЫХА
Ваш личный антикризис-менеджер в отпуске.
- Постоянный мониторинг: следим за вашим комфортом незаметно для вас.
- Решение вопросов: от замены номера до организации экскурсий.
- Поддержка на отдыхе: решение персональных вопросов с партнёрами.
Наши менеджеры решают 92% проблем до того, как вы о них узнаете.
ЭТАП 5: ВЫЕЗД И ОБРАТНЫЙ ТРАНСФЕР
Завершаем отпуск так же гладко, как и начали.
- Напоминания: напомним о сборе чемоданов и выезде из отеля.
- Поздний выезд: организуем индивидуальный трансфер при необходимости.
- Помощь в аэропорту: поможем с регистрацией, выбором места и покупкой доп.багажа.
ЭТАП 6: ВОЗВРАЩЕНИЕ ДОМОЙ
Наша забота продолжается и после отпуска.
- Обратная связь: узнаем, как прошел ваш отдых.
- Решение необходимых вопросов: поможем с возвратами, страховыми случаями.
- Подготовка к следующему путешествию: уже знаем ваши предпочтения!
ЧЕМ НАШИ МЕНЕДЖЕРЫ ОТЛИЧАЮТСЯ ОТ ДРУГИХ.
- Проактивность: мы не ждем проблем — предотвращаем их сразу.
- Экспертиза: знаем особенности 50+ стран и 200+ отелей, ежегодно обновляя знания.
- Ответственность: ваш отдых — наша персональная ответственность.
85% наших клиентов возвращаются именно потому, что ценят системность, предсказуемость и надежность нашего сервиса.
Потому что нам не все равно, нам важно как пройдёт ваш отдых!