Bereke Bank внедряет роботизированное обслуживание на казахском языке.
Компания BSS для банка создала единую интеллектуальную диалоговую платформу Digital2VerbAI.
Платформа повысит эффективность работы контакт-центра. В частности, были внедрены голосовой помощник и текстовый бот, модули речевой аналитики и голосовой биометрии, а также разработана собственная модель автоматического распознавания речи (ASR) на казахском языке.
Основная задача проекта — создание единого решения для улучшения качества коммуникации с клиентами и предоставляемых услуг через анализ взаимодействий, потребностей и реакций пользователей.
Диалоговый интерфейс поддерживает казахский и русский языки, обеспечивая удобство для всех клиентов.
Голосовой и текстовый боты работают круглосуточно, обрабатывая типовые запросы и снижая нагрузку на контакт-центр в часы пик. С помощью речевой аналитики сотрудники банка получают ценные данные для повышения качества продаж и обслуживания, а голосовая биометрия обеспечивает удобную и безопасную идентификацию клиентов без необходимости запоминать пароли и кодовые слова.
Платформа Digital2VerbAI оснащена инструментарием, который позволяет сотрудникам банка самостоятельно создавать и адаптировать сценарии обслуживания без привлечения программистов.
За короткий срок команда BSS реализовала ключевые технические решения, включая:
- собственную модель ASR на казахском языке;
- новый адаптер для интеграции с разными системами телефонии;
- оптимизированный формат отчетности для удобного анализа данных.
«Мы гордимся достигнутыми результатами. Благодаря тесному сотрудничеству с командой банка нам удалось реализовать уникальный продукт, который сочетает функциональность, безопасность и эффективность. Итогом проекта стал запуск в банке мощной системы автоматизации работы контакт-центра, включающей механизмы самообслуживания, средства мониторинга качества обслуживания и современные инструменты защиты персональных данных клиентов», — отметил заместитель генерального директора компании BSS Василий Жилов.
