Зачем считать CR
Conversion Rate (CR) — это не просто процент посетителей, совершивших покупку. Конверсия показывает, как работает ваш сайт, соцсети и рекламные интеграции. С её помощью можно:
- понять какой рекламный канал лучше;
- выявить слабые места в продажах;
- оптимизировать предложение на сайте;
- получить объективную оценку эффективности работы команды;
- спрогнозировать результаты.
Если регулярно анализировать CR, можно сократить стоимость привлечения клиента на 20-40%.
Как считать
CR показывает, сколько людей из всех пришедших к вам на сайт или страничку совершили нужное действие: зарегистрировались, купили, записались на консультацию. Чем выше CR, тем лучше работает ресурс или реклама.
Чтобы посчитать, воспользуйтесь формулой:
CR = (Количество целевых действий / Общее число пользователей) х 100%
Где:
- CR (Conversion Rate) — процент посетителей, которые выполнили целевое действие.
- Количество целевых действий — число успешных конверсий (покупок, заявок, регистрации).
- Общее число пользователей — все уникальные посетители на сайте за определённый период.
Если за месяц на сайт турфирмы пришло 5000 пользователей, а путёвку купило 250 человек, конверсия будет:
CR = (250 / 5000) * 100% = 5%
Это означает, что 5% посетителей стали клиентами. Пользователей на сайте много — покупок мало. Значит, где-то надо доработать, пересчитать цены, проверить оформление и предложение, оценить сезонность.
Коллтрекинг: как аналитика звонков помогает бизнесу развиваться →
Какой показатель CR — норма
Для каждой ниши — свои показатели, точных цифр для всех нет. Например, для сайта автодилера дорогих машин 5% — отличный результат. А вот для магазина недорогой одежды сегмента массмаркета — критически мало.
Ваша задача — не ориентироваться на средние цифры, а отслеживать динамику своего показателя и сравнивать её с конкурентами. За счёт оптимизации рекламы, улучшения пользовательского опыта и работы с возражениями показатель будет расти.
Как отслеживать конверсию
Для отслеживания CR можно воспользоваться следующими инструментами:
Аналитика. Подойдут сервисы Яндекс Метрика и Google Analytics. Они показывают, какие именно страницы или источники трафика приносят хороший результат.
Системы управления рекламой. Например, Roistat, AdRiver или eLama. Помогают запускать рекламные кампании и вести их учёт.
CRM-системы. В них виден весь путь клиента: от холодных звонков до конечных покупок.
Пиксель отслеживания. Следит за действиями посетителей на сайте или в приложении: фиксирует посещения, покупки, клики и добавления товаров в корзину. Может показать, с каких устройств заходят пользователи. Реализуется фрагментом кода.
Чтобы посмотреть CR в Яндекс Директе надо перейти во вкладку «Кампании». В верхнем меню будет показатель «Конверсии» — это и есть CR.
Как создать сайт с нуля: полное руководство →
Как повысить CR
Есть несколько способов:
Упростите форму заявки или покупки. Оставьте только самое необходимое. Чем меньше полей, тем удобнее для клиентов.
Адаптируйте мобильную версию. Большинство посетителей заходит на сайт через смартфоны, и если там неудобно смотреть или покупать — они закрывают ресурс. Проверьте, что всё отображается корректно.
Добавьте отзывы. Подробнее, о том, как с ними работать, рассказали в статье.
Подумайте, как упростить путь пользователя для оформления заказа. Например, дайте ему одним кликом оплатить корзину или автоматически подставьте данные в заказ.
Добавьте доказательства качества товара. Сертификаты, логотипы партнёров и гарантии повышают доверие людей и подталкивает к покупке.
Проанализируйте метрики. Инструменты аналитики помогут выявить точки роста, чтобы потом уже системно работать по этим направлениям.
Основная задача — улучшить сайт. Страницы должны быть удобными: ясная структура, хорошие фотографии и четкие подсказки, ведущие к покупке.
Стоит периодически тестировать разные версии страниц, заголовков и кнопок, сравнивать их друг с другом. Так можно точнее понять, что лучше работает, снизить затраты на привлечение клиентов и быстрее вернуть вложенные средства.