Охранник требует показать сумку на выходе. Кассир настаивает оставить рюкзак в камере хранения. Администратор угрожает штрафом за разбитую банку. Знакомая картина? Российские магазины превратились в театр абсурда, где покупатель автоматически становится подозреваемым. А ведь закон на стороне того, кто пришёл купить хлеб, а не украсть его
Досмотр личных вещей стал излюбленной забавой торгового персонала. Охранники с важным видом требуют раскрыть сумку, словно у них есть погоны и удостоверение. Нет у них ничего такого. Проверять содержимое ваших карманов и рюкзаков может только полиция, причём по веским основаниям. Магазин может лишь попросить показать покупки добровольно. Ключевое слово здесь добровольно. Не хотите показывать — имеете полное право отказать. И никакие внутренние правила торговой точки тут не работают.
История с камерами хранения и того интереснее. Продавцы обожают указывать на них пальцем, как на место обязательного паломничества. Между тем решение сдавать или не сдавать вещи остаётся за покупателем. Это право, а не повинность. Более того, если вы всё же оставили сумку в ячейке, магазин автоматически несёт ответственность за её сохранность по договору хранения.
Разбитая банка с вареньем становится поводом для настоящей драмы. Администратор вызывает менеджера, менеджер звонит юристу, а пенсионеру уже подсовывают калькулятор с суммой ущерба. Только вот закон говорит другое: до оплаты товар принадлежит магазину, и риск случайной порчи лежит на продавце. Требовать возмещения можно только при доказанном умысле или грубой неосторожности покупателя. Споткнулись, задели локтем полку, уронили что-то случайно — платить не обязаны.
Особая история с маломобильными гражданами. Бабушка с тростью или мама с коляской порой вызывают у охраны панику сродни диверсанту на складе. Запретить проход людям с вспомогательными средствами передвижения магазин не может. Закон однозначно защищает право пенсионеров, людей с инвалидностью и родителей с детьми беспрепятственно перемещаться по торговому залу.
Фотографирование ценников превращается в шпионскую операцию. Охранники набрасываются на покупателя со смартфоном, ссылаясь на мифические внутренние инструкции. Фотографировать товары и цены можно совершенно законно. Никакие правила торговой сети не отменяют это право.
Почему всё это работает? Потому что многие покупатели, особенно пожилые, просто не знают своих прав. А магазины этим пользуются. Знание законодательства и спокойная уверенность творят чудеса. Столкнулись с нарушением — вежливо объясните свою позицию, попросите жалобную книгу, зафиксируйте инцидент на камеру. В крайнем случае Роспотребнадзор всегда рад новым обращениям.