Введение
Техническое противоречие (ТП) - одно из самых важных и популярных понятий в ТРИЗ. Именно с ним связывают решение изобретательских задач. Учащиеся после небольших лекций сами по аналогии охотно формулируют ТП.
Давайте дадим его определение.
Техническое противоречие - это ситуация, когда попытка улучшения определённого свойства (параметра) технической системы приводит к неприемлемому ухудшению другого свойства (параметра) той же системы.
Например:
1) повышение прочности крыла самолета приводит к увеличению его веса;
2) увеличения требований к заемщикам приводит к улучшению качества кредитного портфеля, но снижает его объем
3) увеличение величины экрана мобильного телефона улучшает возможность читать текст, но увеличивает занимаемое в кармане место.
ТП = ПЭ + НЭ ; ТП =(ПЭ ->НЭ)
где ТП - техническое противоречие,
ПЭ - положительны эффект,
НЭ - нежелательный эффект,
ПЭ -> НЭ - положительный эффект - причина нежелательного эффекта
Как обычно решатели работают с техническим противоречием
Наиболее часто я встречаю такой порядок действий.
Покажу на примере решения проблемы снижения затрат на уборку. Затраты на уборку занимают серьезную статью расходов фирмы. Основной причиной является использование дорогих чистящих средств.
Шаг 1. Формируют противоречие в нотации ЕСЛИ...ТО...НО
Например.
- ЕСЛИ использовать дорогие чистящие средства, ТО уборка будет выполнена качественно, НО возникнут существенные расходы
и обратное противоречие
- ЕСЛИ использовать недорогие чистящие средства, ТО существенных расходов не возникнет, НО уборка будет некачественной.
Шаг 2. Выбирают одно из противоречий (а иногда пропускают этот шаг и переходят к шагу 3)
Шаг 3. Переходят к формулированию физического противоречия (ФП)
- Чистящие средства должны быть дорогими, чтобы уборка была качественной
- Чистящие средства должны быть не дорогими, чтобы существенных расходов не возникало.
Шаг 4. Разрешают противоречия (берут принципы и начинают генерить идеи)
- Использовать дорогие чистящие средства только в местах сильного загрязнения
- Закупать чистящие средства большим партиями чтобы получить скидку
- и т.д.
Такой порядок действий очень похож на "Логику АРИЗ" (упрощенный алгоритм решения изобретательских задач предложенный Мастером ТРИЗ Владимиром Петровым).
Вроде все классно, но если к этой задаче привлекли специалиста по ТРИЗ, то ее вряд ли можно назвать простой. Все очевидные и поверхностные решения уже испробованы. Требуется более тщательно подойти к процессу решения. А это уже совсем другая история...
Анализ технического противоречия
Сейчас покажу как из технического противоречия можно:
- получить большое количество важной информации;
- сформулировать ряд задач;
- определиться с направлением решения.
Для демонстрации подхода возьмем противоречие: "ЕСЛИ использовать дорогие чистящие средства, ТО уборка будет выполнена качественно, НО возникнут существенные расходы"
Шаг 1. Разберемся с системными уровнями и взаимосвязями.
Для этого ответим на вопросы:
- в какой системе / системах возникает положительный (ПЭ) и нежелательный эффект (НЭ)?
- какой компонент и в какой состояние их вызывает ?
- какая между ними причинно-следственная связь?
Как видно из противоречия, ПЭ и НЭ возникают в разных системах, т.к.
- "качественная уборка" - это эффект в системе клининга,
- "существенные расходы" - это эффект в финансовой системе компании
Причина ПЭ и НЭ - использование клинингом дорогих чистящих средств.
Теперь тщательно свяжем все элементы в одну причинно-следственную цепочку.
Первопричину ПЭ и НЭ назовем узловым компонентом (УК)
Теперь противоречие стало намного понятней.
Можете возразить: описанная цепочка уже будет на диаграмме RCA+. Не соглашусь: RCA+ не дает указания расшивки по системам и системным уровням. Поэтому после RCA+ могут получится разные виды противоречий.
Шаг 2. Наметим направления решения
Для этого применим оператор отрицания, т.е. разорвем причинно-следственные связи так, чтобы сохранился ПЭ и пропал НЭ.
Как видим, решение каждой задачи, требует разного набора компетенций. Поэтому перейдем к шагу 3.
Шаг 3. Зафиксируем с какой позиции решаем и выберем задачу
Надо понять какие компетенции и какое влияние есть у людей принимающих участие в решение задачи. Например, если в группе только специалисты по клинингу, надо брать последнюю задачу. Если несколько сильных компетенций, можно взять несколько задач.
Выбор позиции с какой будет идти дальнейший ход решений надо зафиксировать письменно, чтобы потом было понятно почему выбрали то или иное направление и как пришли к ответу.
Заключение
Описанный подход базируется на работах Мастера ТРИЗ Бориса Голдовского. Важность такого анализа в социо-технических системах весьма велика.
Он позволяет:
- лучше разобраться в сути проблемы (рассмотрев ее с разных сторон и на разных системных уровнях);
- сформулировать ряд важных задач, которые могут легко ускользнуть при простом переходе из технического к физическому противоречию.
- более осознано подойти к выбору направления решения.