📞 У клиента, с которым мы работали, в воронку лидов ежедневно попадало около 200 новых обращений. Что происходило раньше: Что сделали мы: Результат: Если у вас: значит, у вас такие же «узкие места», как были у нашего клиента.
Как мы настроили "Умное" распределение лидов в Битрикс24 и избавили отдел продаж от хаоса.
В любой компании, где активно работают с холодными звонками или рекламными источниками, есть одна большая проблема: менеджеры не успевают обрабатывать все входящие лиды.
📞 У клиента, с которым мы работали, в воронку лидов ежедневно попадало около 200 новых обращений.
Что происходило раньше:
- Лиды назначались менеджерам поочередно;
- часть лидов «зависала» без обработки, если менеджер был занят или отсутствовал;
- нагрузка распределялась неравномерно — кто-то зашивался, а кто-то успевал отдыхать.
- В итоге часть клиентов уходила конкурентам.
Что сделали мы:
- Мы внедрили систему автоматизации распределения лидов в Битрикс24:
- Перераспределение через 15 минут.
- Если менеджер не успевал обработать лид, система автоматически передавала его следующему сотруднику.
- Контроль загруженности менеджеров.
- Мы настроили правило: если у одного менеджера меньше лидов в работе, чем у других, новый лид закрепляется именно за ним.
- Исключение «мертвых зон».
- Теперь ни один лид не «висит» без внимания. Даже если менеджеров мало, распределение идет динамически.
Результат:
- Время первой обработки лида сократилось.
- Менеджеры стали работать равномерно, без перегрузок.
- Конверсия в контакт выросла за счет того, что никто из клиентов не остался без звонка.
- Отдел продаж перестал терять клиентов .
Нужно ли это вашему бизнесу?
Если у вас:
- большой поток заявок,
- несколько менеджеров,
- часть лидов пропадает или обрабатывается слишком поздно
значит, у вас такие же «узкие места», как были у нашего клиента.