Как оспорить штраф wildberries: чек-лист доказательств от фулфила
Вы устали от штрафов, которые прилетают будто из ниоткуда, и не знаете, как оспорить штраф wildberries так, чтобы результат был в вашу пользу? Знакомая ситуация. Штрафы часто возникают из-за разночтений в приемке, маркировке или упаковке. Хорошая новость в том, что грамотная доказательная база решает вопрос. В «БН-Логистик» мы ежедневно собираем фото, акты и видео для клиентов и отрабатываем претензии по регламенту маркетплейса. Ниже пошаговый гайд.
Шаг 1: понимание причины штрафа
1. Разберите уведомление в личном кабинете. Важно выписать тип штрафа, номер поставки, ID карточек и дедлайн ответа. Без этого любое обращение расплывчато.
2. Сверьте формулировку с правилами WB. Поищите конкретный пункт регламента, на который опирается штраф. В апелляции пригодится ссылка на норму: вы покажете, что говорите на одном языке.
3. Проверьте документы по поставке. Акт приемки, транспортные документы, спецификации, этикетки, серийники. Часто ответ лежит в деталях: расхождение веса, неверный штрихкод, перепутанный SKU.
4. Зафиксируйте временную шкалу. Когда товар упакован, отгружен, доставлен, принят на складе. Таймстемпы на фото и видеозапись, метаданные файлов, штампы ТК — это костяк доказательств.
5. Проведите быструю допроверку на своей стороне. Откройте упаковку контрольной единицы из той же партии и удаленно убедитесь, что комплектация, маркировка и упаковка соответствуют правилам.
Шаг 2: доказательства для маркетплейса — что собирать и как
Цель: показать маркетплейсу, что продукт был передан корректно, а ошибка возникла не по вине селлера. Для этого нужны четкие, понятные и проверяемые факты.
1. Фотофиксация. Делайте 3-5 четких ракурсов каждой единицы: общий вид, штрихкод крупно, ярлык с артикулом, узел упаковки, контроль веса на весах. На фото должен быть виден дата-штамп или отдельный кадр с экраном времени. Фон чистый, без отвлекающих предметов.
2. Видеозапись процесса упаковки. Короткие ролики на 20-40 секунд решают споры по «недовложению» и «повреждению». Снимайте непрерывно: упаковка, контроль веса, герметизация, наклейка этикетки. В конце покажите готовую коробку с этикеткой и номером заказа.
3. Акт приемки. Если есть расхождение — оформляйте внутренний акт приемки партии на фулфиле: артикулы, фактические количества, состояние товара, подпись кладовщика. Этот документ усиливает позицию и структурирует доказательства.
4. Документы по поставке. Сканы ТТН, номера пломб, ID поставки, маршрутный лист, слот. Любые несостыковки во времени доставки и приемки нередко уводят ответственность с селлера.
5. Скрины из ЛК. Зафиксируйте карточку товара, настройки упаковки, указанные габариты и вес. Если на складе WB измерили иначе, приложите фото замеров на вашем оборудовании.
6. Сравнение по пересорту. Если претензия про пересорт, соберите фото всех коробов из партии с читаемыми этикетками. В спорных кейсах мы делаем коллаж до-после с выделением ключевых зон.
7. Лог чата и поддержка селлеров. Если вы уже поднимали вопрос в чате, приложите историю переписки: дата запроса, ответ, рекомендации. Это показывает, что вы действовали по правилам.
Как мы контролируем качество на фулфиле. В «БН-Логистик» на каждую поставку сохраняем пакет: фотофиксация единиц и коробов, видеозапись критичных операций, акт приемки партии, реестр артикулов, чек-лист упаковки. Это позволяет быстро собрать досье под апелляцию штрафа без спешки и пробелов.
Шаг 3: подготовка и подача апелляции
Структура обращения простая, но дисциплина решает исход. Ниже каркас письма, который реально работает.
1. Заголовок. Апелляция штрафа по поставке №… Артикулы … Дата …
2. Коротко суть. Что произошло по версии WB и почему вы не согласны. Одно-два предложения, без эмоций.
3. Факты и доказательства для маркетплейса. Хронология с пунктами и ссылками на вложения: фото 1-5, видеозапись 1-2, акт приемки, скан ТТН, скрин настроек карточки.
4. Ссылка на норму. Укажите формулировку из правил, которой вы следовали. Пример: требование к маркировке, к упаковке, к габаритам.
5. Просьба. Снять штраф, внести корректировку по поставке, обновить статус приемки. Спокойно и по делу.
6. Контакты. Как с вами связаться и кто ответственен за коммуникацию.
Технические моменты
1. Формат файлов. Фото JPG или PNG до 2-3 МБ, видео MP4 до 30-60 секунд. Названия понятные: 01_barcode_арт123.jpg, 02_weight_арт123.jpg.
2. Тайминг. Не тяните. Лучше отправить апелляцию в течение 24-48 часов с момента уведомления. Дедлайны в карточке штрафа обязательны.
3. Один штраф — одно обращение. Не смешивайте разные причины в одном письме. Так проще отработать и получить понятный ответ.
4. Вежливый тон. Эмоции не помогают. Сухие факты и аккуратная речь повышают шанс положительного решения.
Как мы упаковываем апелляцию для клиентов. В «БН-Логистик» менеджер собирает досье, проверяет метаданные фото и видео, формирует ссылку на облако, добавляет сводный PDF с миниатюрами и короткими подписями. Итог — читаемое обращение, которое легко проверить на стороне WB.
Как подстраховаться на будущее
1. Введите стандарт фотофиксации: обязательные ракурсы, масштаб для габаритов, контроль веса. Чек-лист должен быть у кладовщика перед глазами.
2. Снимайте короткие ролики по спорным категориям: хрупкие, наборы, техника, одежда с размерной сеткой.
3. Проверяйте маркировку заранее: тестовый скан штрихкода, читаемость, совпадение артикула и SKU.
4. Храните исходники. Фото и видеозапись сохраняйте с датами и номерами поставок. Облако с понятной структурой папок экономит часы при споре.
5. Обучите команду. Один регламент и 15 минут брифинга снижают процент косяков кратно.
Короткий чек-лист перед отправкой претензии
1. Есть ли акт приемки партии с подписями.
2. Сделана ли фотофиксация каждого спорного артикула.
3. Приложены ли видеозапись упаковки и контроль веса.
4. Собран ли пакет документов по поставке и слотам.
5. Описана ли хронология и сослались ли вы на правила WB.
Оспаривание штрафов — это не про эмоции, а про систему. Когда у вас на руках чистые факты, апелляция штрафа превращается в понятную рабочую задачу.
Итог. Чтобы оспорить штраф wildberries с максимальными шансами, разберите причину, соберите железобетонные доказательства и оформите обращение по структуре. Фулфилмент-партнер, который ведет фотофиксацию, держит акт приемки и видеозапись критичных этапов, снимает с вас рутину и снижает риск потерь.
Хотите, чтобы пакет доказательств для апелляции был собран без пробелов и отправлен в срок? Закажите экспресс-проверку кейса и получите чек-лист с примерами вложений — просто оставьте заявку на расчете.
Нужно разобрать спорный штраф прямо сейчас и подготовить претензию к маркетплейсу по правилам WB? Напишите нам через форму на сайте — подскажем, какие файлы приложить и как сформулировать запрос.