Репутация — штука хрупкая. Вы можете строить безупречный имидж годами, но один неудачный пост в соцсети способен разрушить его за сутки. Чтобы не потерять прибыль и доверие кредиторов и клиентов, важно научиться управлять репутационными рисками. Это значит: выстроить в компании понятную систему действий, постоянно мониторить информационное поле и прислушиваться к мнению аудитории. В этой статье разберемся, что такое репутационные риски, откуда они берутся, к каким последствиям приводят и как ими грамотно управлять.
Что такое репутационные риски
Репутационный риск — это вероятность потери денег и доверия из-за того, что общественное мнение о вас внезапно ухудшится. Проще говоря, это риск, что клиенты, партнеры или сотрудники разочаруются в компании по какой-то негативной причине — будь то ваш промах или досадное недоразумение. Сюда относятся самые разные ситуации:
- неудачные рекламные креативы или публичные высказывания;
- грубый сервис и плохое обслуживание клиентов;
- игнорирование жалоб на качество продукта.
Другими словами, репутация страдает, когда ожидания людей от бренда не оправдываются. И важно понимать: иногда достаточно одной искры, чтобы вспыхнул пожар скандала.
Мы часто не знаем заранее, где «тонко» в репутации. В критической ситуации могут проявиться неожиданные стороны. Один резкий комментарий в сети или желание хайпануть способны в мгновение ока разрушить деловой статус. Это и есть те самые риски, к которым стоит подготовиться.
ООО БЛЭКОНИКС - восстановление и создание репутации 😎
📈Создаем PR-стратегии
😎Продвигаем Личный бренд
🗞Управляем репутацией Телеграм канал: https://t.me/axozerr