В Новосибирске недобросовестные ритуальные агентства продолжают наживаться на потерявших близких горожанах, навязывая им за деньги услуги, которые по закону должны предоставляться бесплатно. О гарантированном перечне этих услуг, о том, как противостоять обману и стоит ли ожидать наведения порядка на этом рынке, «Континенту Сибирь» рассказали в департаменте инвестиций, потребительского рынка, инноваций и предпринимательства мэрии Новосибирска и МКУ «Ритуальные услуги».
Напомним, что в соответствии с Федеральным законом № 8-ФЗ «О погребении и похоронном деле» каждый гражданин имеет право на бесплатное захоронение. В гарантированный перечень бесплатных услуг входят оформление всех документов, предоставление гроба, перевозка тела до и от бюро судмедэкспертизы и погребение. Однако в последнее время отмечается рост случаев обмана граждан, когда похоронные агенты предлагают им заплатить деньги за услуги, которые и так должны предоставляться бесплатно.
1 of 2
«К большому сожалению, недобросовестные ритуальные агентства, пользуясь тяжелым эмоциональным состоянием граждан, зачастую предлагают эти услуги платно. В частности, за предоставление земельного участка на кладбище могут брать суммы от 50 тыс. до 500 тыс. рублей. Поэтому обращаю внимание, что предоставление земельных участков на территории города на общественном кладбище осуществляется на бесплатной основе, — подчеркнул начальник департамента инвестиций, потребительского рынка, инноваций и предпринимательства мэрии Новосибирска Александр Морозов. — Также необходимо отметить, что недобросовестное ритуальное агентство может навязывать дополнительные услуги при организации похорон либо предлагать необходимые ритуальные принадлежности по ценам, превышающим рыночную стоимость в 2–3 раза».
Государство на постоянной основе мониторит рынок для борьбы с недобросовестным оказанием услуг ритуальными агентствами. Однако пока полностью пресечь описанные нарушения не представляется возможным.
Почему же горожане часто попадают на удочку мошенников и платят десятки тысяч рублей за то, что им и так положено бесплатно? По словам чиновника, нередко «черные ритуальные агентства» оперативно получают информацию о смерти человека и выдают себя за муниципальную службу. Так можно определить обман, если требуют деньги за перевозку тела.
Есть и другие признаки, по которым можно отличить недобросовестных игроков рынка.
«Если мы говорим про тех агентов, которые приезжают для того, чтобы забрать тело для транспортировки в бюро судебно-медицинской экспертизы, то, безусловно, в рамках исполнения муниципального контракта абсолютно на всех агентах есть соответствующая форма одежды, есть видеорегистратор, есть удостоверение специализированной службы, которая осуществляет транспортировку тела с места обнаружения до бюро судебно-медицинской экспертизы. Также подрядчик имеет специализированный автомобиль, фургон. В летнее время автомобиль обязательно оборудован холодильным оборудованием для перевозки тел», — утверждает Александр Морозов.
В целом, если описать алгоритм действий человека после трагического случая с близким, то сначала он, как правило, обращается в скорую. Можно также позвонить по номеру 112 либо в отдел полиции. В первую очередь приезжают медицинские работники для констатации факта смерти. Затем обязательно необходимо дождаться полицейского для составления соответствующих документов. И только затем происходит транспортировка тела в бюро судебно-медицинской экспертизы. По словам Александра Морозова, на ожидание транспортировки может уйти несколько часов. Этим и пользуются недобросовестные участники рынка, успевая приехать раньше. Они вводят родственников в заблуждение, чтобы забрать тело и взять денежные средства за услугу, которая муниципалитетом и так предоставляется бесплатно.
При этом, по информации департамента мэрии, бывают случаи, когда «черные ритуальщики» теряют тела умерших и доставляют их в морг только через несколько дней. В случае любых нарушений гражданам рекомендуют обратиться в органы полиции или в МКУ «Ритуальные услуги», чтобы зафиксировать факт подобных действий.
Еще один отличительный признак заключается в том, что в муниципальной службе можно бесплатно рассчитывать на минимальный набор необходимых ритуальных принадлежностей — гроб и пирамидку, на которую крепится табличка с личными данными умершего. Как констатирует заместитель директора МКУ «Ритуальные услуги» Александр Бочаров, бесплатный гроб мало чем отличается от некоторых платных вариантов.
Безусловно существуют и дополнительные платные услуги. Например, организация прощания в ритуальном зале.
За консультацией жители Новосибирска могут обратиться в информационно-справочную службу МКУ «Ритуальные услуги» по адресу: ул. Потанинская, 42/1, или по телефонам: 243-51-08, 243-51-72. Чтобы бесплатно получить услугу по транспортировке тела умершего, нужно обратиться по телефону 227-55-95.
Ранее мы писали о том, что новосибирская прокуратура начала проверку службы скорой медицинской помощи на предмет незаконной передачи персональных данных похоронным агентствам по обращению главы новосибирского областного отделения «ОПОРЫ РОССИИ» Игоря Салова.