🔄 Продолжаем делиться инсайтами из статьи, которую мы недавно опубликовали в блоге MD Audit.
☎️ Тайный покупатель работает и онлайн: звонит в колл-центр или пишет в мессенджер.
Проверяют скорость ответа, вежливость, полноту информации, а ещё фиксируют приветствие и готовность решить проблему.
⚠️ Среди минусов метода — риск разоблачения. Если сотрудник понял, что перед ним «контроль», поведение меняется и данные теряют ценность. Поэтому легенду готовят заранее и тщательно. Метод требует бюджета и зависит от человеческого фактора.
📍 MD Audit умеет контролировать геолокацию тайного покупателя: пока агент не в магазине, проверку не начать.
Чек-листы снабжаются подсказками и эталонными фото, чтобы исключить разночтения в оценках.
В статье — детали дистанционных проверок и другие форматы Mystery Shopping.
