Новые правила маркировки телефонных звонков, вступившие в силу с 1 сентября, могут привести к массовому закрытию колл-центров в России. По информации ассоциации исследовательских компаний «Группа 7/89», уже закрылось 18 колл-центров в разных городах России. Специалисты по рекламе считают, что холодные звонки — не панацея и им есть достойная альтернатива.
В связи с этим ассоциация обратилась к президенту Владимиру Путину и председателю партии «Единая Россия», зампреду Совбеза Дмитрию Медведеву. Об этом сообщают «Ведомости», в распоряжении издания есть копии документов.
Обращения подписаны от имени 46 участников ассоциации и более 4 тыс. сотрудников опросных колл-центров. «Группа 7/89» объединяет компании из 32 городов РФ и проводит 55% от всего объема телефонных опросов в стране, в том числе для государственных и частных заказчиков.
В ассоциации считают, что новые правила обязательной маркировки всех звонков повлияют на удорожание себестоимости телефонных соединений в 5–20 раз. Это может повлиять на ситуацию «перед выборами в Госдуму в 2026 году», так как политические партии «могут остаться без объективных данных о реальных настроениях граждан».
Ранее на изменившиеся правила телефонных звонков в письме премьер-министру Михаилу Мишустину жаловались микрофинансовые организации в лице крупнейшей СРО «МиР». Представители МФО полагают, дополнительная нагрузка на крупные компании составит от 15 млн руб. и выше, бизнес будет вынужден оптимизировать процессы, что может негативно отразиться на самих клиентах.
- С 1 сентября вступили в силу новые правила по борьбе со спам-звонками, которые позволяют абонентам отказаться от массовых обзвонов. Теперь операторы обязаны маркировать звонки от юрлиц, отображая категорию вызова.
Хочется добавить, что по ощущениям владельца телефона, промаркировал свои звонки пока только Сбер, остальные звонки, видимо, из не закрывшихся пока колл-центров, идут по-прежнему без маркировки.
Вместе с тем, рекламировать свои услуги вместо колл-центров можно другими способами. Но на телефонных звонках свет клином не сошелся, считают специалисты по рекламе.
- «Холодные звонки» не панацея. И более того из-за их обилия, клиенты все чаще испытывали негатив, получая такой способ рекламы. Так что если говорить про рекламу и маркетинг в целом, то на мой взгляд, это даже косвенно сделает рекламу более «экологичной». Я за более мягкие способы, и, например, геомаркетинг (трафик с ЯндексКарт и 2ГИС), растущий в последние пару лет, становиться более результативным и при этом ненавязчивым», — считает Андрей Капитонов, Андрей Капитонов, владелец рекламного агентства «Капитан».
Справка СДП. Для чего бизнесу нужны исходящие звонки
Продажи, обслуживание, опросы
Телефония активно используется в разных отделах компании:
- Продажи. Холодные звонки потенциальным заказчикам; связь с покупателями, которые оставили заявку; up-sell по текущей базе; назначение встреч.
- Обслуживание. Напоминание о платежах (сфера коллекшн); подтверждение брони (HoReCa, медицина), предложения по акциям.
- Опросы. Оценка индекса удовлетворенности клиентов (NPS), маркетинговые исследования.
Все эти задачи сегодня можно автоматизировать при помощи голосовых ассистентов, которые не только заменяют часть рутинных звонков, но и делают коммуникацию более эффективной.