Исследовательский колл-центр «Квалитаса» уведомил Ассоциацию исследовательских компаний «Группа 7/89», членом которой он является, о прекращении деятельности с 1 октября ввиду невозможности дальнейшей работы. Об этом 29 сентября сообщила пресс-служба ассоциации.
В «Квалитасе» объяснили свое решение изменениями в федеральном законодательстве, вступившими в силу 1 сентября. Поправки обязали операторов связи обеспечить обязательную маркировку всех голосовых вызовов и использовать сервисы доверенной идентификации звонков.
Эти меры, направленные на защиту граждан от телефонного мошенничества и спама, обернулись резким увеличением операционных расходов для колл-центров: финансовая нагрузка на социально значимые структуры выросла в разы.
Воронежский институт общественного мнения «Квалитас» много лет был ключевым исполнителем проектов в сфере телефонных опросов и исследований. Среди его заказчиков числились государственные структуры и региональные исполнительные органы, ведущие маркетинговые агентства, банковские и телекоммуникационные компании.
Колл-центр обеспечивал широкий спектр исследовательских задач: проведение социологических опросов, изучение потребительских предпочтений, оценка качества обслуживания, организация обратной связи от граждан и клиентов.
В официальном заявлении «Квалитаса» говорится: «Увы, в новых условиях реализация этих задач становится экономически нерентабельной. Поддержание инфраструктуры и расходы на обязательную маркировку звонков делают дальнейшую работу центра невозможной».
Добавим, что ИОМ «Квалитас» проводит самые разнообразные социологические исследования в Воронеже с конца 1980-х годов и заслуженно пользуется высокой профессиональной репутацией.
