Натали Черниченко. Компания Natali apart, 46 квартир в субаренде, 4 года в посуточно аренде. Степень MBA в маркетинге
Если вы занимаетесь посуточной арендой жилья или только планируете начать этот бизнес, то, вероятно, уже сталкивались с информацией о штрафах от Роскомнадзора. С 30 мая 2025 года правила стали более строгими, поэтому важно понять, как правильно работать с персональными данными клиентов, чтобы не столкнуться с проблемами. Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных» может показаться сложным, но разобраться в нём вполне реально. В этой статье мы подробно рассмотрим, как сдать квартиру посуточно без риска штрафов.
Автор статьи - Натали Черниченко, основательницей компании Natali Apart в Москве. За четыре года она создала успешный бизнес, включающий 45 квартир в субаренде. Более половины её клиентов становятся постоянными, а заселяемость объектов превышает 90%. Натали хорошо знает, как взаимодействовать с Роскомнадзором, и делится своим опытом.
Содержание
- Какие данные вы собираете при сдаче квартиры в аренду
- Что такое обработка данных и почему она важна
- Ваши обязанности как оператора данных
- Как уведомить Роскомнадзор: просто и без паники
- Согласие клиента: как его правильно оформить
- Штрафы: что будет, если игнорировать правила
- Как защитить свой бизнес на посуточной аренде
- Итоги: работайте спокойно и без штрафов
Какие данные вы собираете при сдаче квартиры посуточно?
Когда вы сдаёте квартиру посуточно, вы неизбежно собираете информацию о клиентах. Это может быть их имя, номер телефона, email, данные паспорта или адрес регистрации. Если клиент — иностранец, добавляются данные загранпаспорта и визы. Иногда клиенты отправляют фото паспортов для удалённого заселения, что требует особой осторожности. Такие фото считаются биометрическими данными, и их обработка без лицензии может привести к проблемам. Даже простой запись номера телефона клиента в блокнот или добавление его в CRM-систему для бронирования уже считается обработкой персональных данных.
Что такое обработка данных и почему это важно?
Обработка данных — это любые действия с персональными данными, включая их сбор, хранение, передачу и уничтожение. Например, когда вы принимаете звонок от клиента, записываете его имя и телефон, отправляете подтверждение брони в мессенджер или передаёте данные администратору, вы уже выполняете обработку этих данных. Закон 152-ФЗ обязывает операторов данных соблюдать определённые правила: уведомлять Роскомнадзор, получать согласие клиентов и обеспечивать безопасное хранение данных. Это не просто формальность, а способ защитить ваш бизнес от штрафов и других санкций.
Ваши обязанности как оператора данных
Вне зависимости от вашего статуса (физлицо, ИП, юрлицо или самозанятый), вы обязаны выполнять определённые действия.
- Уведомить Роскомнадзор о том, что вы обрабатываете данные клиентов. Это делается один раз.
- Получить согласие клиента на обработку его данных. Это может быть галочка на сайте или подпись в договоре.
- Защитить данные. Храните их в лицензированных системах, таких как Битрикс или AmoCRM.
- Обновлять информацию. Если вы начали собирать новые данные или изменили цели их использования, сообщите об этом в Роскомнадзор в течение 10 рабочих дней.
Эти шаги помогут вам избежать проблем с проверяющими органами и сосредоточиться на развитии бизнеса.
Как уведомить Роскомнадзор: просто и без паники
Уведомление Роскомнадзора — это проще, чем кажется, и не требует больших затрат. Вам нужно сообщить, какие данные вы обрабатываете и для чего. Например, вы собираете номера телефонов и ФИО для бронирования или заселения. Сделать это можно несколькими способами.
- Онлайн через сайт Роскомнадзора с авторизацией через Госуслуги.
- На бумаге, отправив форму в местное отделение Роскомнадзора.
- Электронно, но с усиленной квалифицированной подписью.
В форме укажите данные об операторе (ФИО или название компании, ИНН, адрес), категории данных (паспорт, контакты) и место их хранения (CRM или защищённый компьютер). Это бесплатно, а в интернете есть много образцов заполнения формы.
Согласие клиента: как его правильно оформить?
Обработка персональных данных невозможна без согласия клиента. Это как спросить разрешение, прежде чем что-то взять. В согласии нужно указать, какие данные вы собираете (ФИО, телефон) и для чего (например, для бронирования или заселения). Есть несколько способов получить согласие.
- На сайте: добавьте форму бронирования с галочкой «Согласен с политикой конфиденциальности». Разместите образец договора и политику на сайте.
- По телефону: настройте автоответчик, который предупреждает о записи разговора и получении согласия.
- Лично: при заселении предложите клиенту подписать договор, включая пункт о согласии на обработку персональных данных.
Если вы планируете отправлять клиентам информацию об акциях, получите отдельное согласие на такие рассылки.
Штрафы: что будет, если игнорировать правила?
С 30 мая 2025 года штрафы за нарушение закона № 152-ФЗ стали строже.
- Для физлиц: от 5 000 до 10 000 рублей.
- Для ИП и юрлиц: от 100 000 до 300 000 рублей.
Кроме того, возможны повторные проверки, которые могут серьёзно повлиять на ваш бизнес. Чтобы избежать штрафов, не храните данные в несертифицированных системах, не обрабатывайте фото паспортов и всегда получайте согласие клиентов.
Как защитить свой бизнес на посуточной аренде?
Чтобы бизнес приносил доход, а не проблемы, важно правильно его настроить.
- Проверьте, где хранятся данные. Перейдите на лицензированные CRM или используйте защищённые компьютеры. Защищённый компьютер обязательно должен соответствовать требованиям информационной безопасности: иметь лицензионный антивирус, файрвол, пароль и шифрование данных.
- Автоматизируйте сбор согласий. Настройте сайт с политикой конфиденциальности и необходимыми формами.
- При удалённой аренде не запрашивайте паспортные данные в виде фото, а только в текстовом формате.
- Храните все согласия клиентов на случай проверок (как электронные, так и бумажные) до их отзыва или в течение трёх лет.
- Обучите сотрудников правилам обработки персональных данных.
Итоги: работайте спокойно и без штрафов
Посуточная аренда — это выгодный бизнес, но ошибки могут обойтись дорого. Чтобы избежать проблем, подайте уведомление в Роскомнадзор, обеспечьте безопасное хранение данных и всегда получайте согласие клиентов. Такой подход позволит вашему бизнесу работать эффективно, и вы сможете успешно зарабатывать на посуточной аренде квартир.
Натали Черниченко, автор телеграм-канала «Натали. Бизнес на посуточной аренде»