Почему реклама не даёт новых клиентов в косметологию, а деньги уходят впустую

Запускаем рекламу, тратим деньги, а новых записей почти нет. Разбираем, где теряются клиенты и что проверить за 15 минут, чтобы перестать сливать бюджет.

Представим ситуацию: вкладываешь деньги в рекламу, смотришь на кассу — тишина.

Кажется, что «реклама не работает». На деле чаще всего что-то упущено в повседневной рутине.

Давайте разберёмся без умных слов: где пропадают клиенты и как закрыть эти дыры.

Где теряются люди , а следовательно и деньги.

1. Говорим «для всех» — не попадаем ни в кого.
2. Объявления видят люди, которым ваши процедуры не нужны или не по карману. Ваши — просто не замечают.
3. Не доводим до записи.
4. Человек написал в мессенджер — ответ через пару часов. За это время он уже ушёл к другим.
5. Не напоминаем.
6. Человек хотел записаться «на следующей неделе», а вы не напомнили. Он забыл — и всё.
7. Нет понятного предложения.
8. «У нас много услуг» — это ни о чём. Человек не понимает, с чего начать и за что платить.

Вот пример «из жизни». С этой болью обратился сам клиент.

Потратили на рекламу 20 000 ₽.

Написали 30 человек.

До записи дошли 6.

Пришли 4.

Оставили в сумме 18 000 ₽.

Итог: минус 2 000 ₽ и ощущение, что реклама бесполезна.

Но проблема не в самой рекламе — люди «рассыпались» по пути: долго отвечали, не предложили простой первый шаг, не напомнили.

Это сделай сразу, Проверка на 15 минут

Шаг 1. Откройте переписки за последние 7 дней.

Отметьте людей, которым не ответили в течение 10 минут или вообще не перезвонили. Это упущенные деньги.

Шаг 2. Посмотрите последние 10 звонков.

Сколько человек не дозвонились? Сколько оставили заявку и не получили предложение времени?

Шаг 3. Проверьте «первый шаг».

Есть ли у вас одна понятная услуга для знакомства (диагностика кожи/чистка/уход до 2 000–3 000 ₽)? Если нет — придумайте её сегодня.

Шаг 4. Напоминания.

Есть ли у администратора правило: написать человеку через 24 часа и предложить 2–3 удобных слота? Если нет — вводим.

Шаг 5. Карточка ответа.

Заранее заготовьте короткий текст-ответ на первые вопросы:

• «Здравствуйте! Помогу выбрать процедуру под вашу задачу. Что беспокоит — высыпания, сухость, пигментация?»
• «Можем начать с [ваш простой первый шаг]: это безопасно, 40–50 минут, результат виден сразу. Свободно в ср/чт — 12:00, 15:00, 18:30. Как удобнее?»

Что сказать в объявлении, чтобы вас поняли

• Не «у нас большой список услуг», а «Помогаем с высыпаниями и следами после акне».
• Не «премиальные аппараты», а «Безболезненно, 40 минут, можно в обед».
• Не «скидка 20%», а «Первое знакомство — безопасный уход + разбор кожи, 1 990 ₽».

Чек-лист самодиагностики

• Отвечаем новым людям до 3 минут.
• Всегда предлагаем 3 свободных окна на выбор.
• Есть одна простая услуга для первого визита (понятная, доступная по цене).
• Делам напоминание через 24 часа, если человек не записался сразу.
• После визита — сообщение через 7 дней: «Как самочувствие? Готовы подобрать следующий шаг».

Типичные ошибки

• Тянем с ответом. В онлайне выигрывает тот, кто быстрее.
• Сложные описания. Люди не обязаны разбираться в приборах. Им важны ощущение, время и результат.
• Нет первого шага. Когда всё сразу — человек теряется и уходит.
• Молчание после визита. Напоминание — это забота, а не навязывание.

Итог

Реклама начнёт приносить людей, когда каждому будет понятно, что вы предлагаете, вы будете быстро отвечать и доводить до конкретного времени записи.

Это не магия — это порядок в ежедневных мелочах.

Чек-лист читателю

Сегодня:

1. Составьте короткий первый ответ для переписок (как в примере выше).
2. Придумайте одну услугу для первого визита и поставьте ей понятную цену.
3. Запишите 3 ближайших свободных слота и предлагайте их каждому новому человеку.

✍️ Напишите в комментариях слово «ХОЧУ», если хотите получить шаблоны ответов для администратора и простую таблицу учёта обращений (сколько написали, сколько записались, сколько дошли).