— Что вызывает большее доверие у покупателей – сайт или соцсети?
— На практике доверие формируется комплексно, однако сайт компании по-прежнему воспринимается как основной источник официальной информации. Для большинства покупателей наличие профессионального, информативного и регулярно побновляемого сайта — это признак серьёзности бизнеса, его устойчивости и прозрачности. Сайт ассоциируется с ответственностью, возможностью получить полные сведения о продукции, юридическую информацию, условия сотрудничества и гарантии. В то же время социальные сети играют важную роль в формировании эмоционального контакта, демонстрации открытости и оперативности компании, а также в поддержании постоянного диалога с аудиторией.
— Почему так происходит?
— Причина в том, что сайт — это, по сути, «цифровой офис» компании, её визитная карточка и юридически значимый ресурс. Здесь клиент ожидает увидеть официальные документы, сертификаты, подробные описания продукции, отзывы, контакты и реквизиты. Сайт внушает доверие за счёт своей структурированности и статуса. Социальные сети, напротив, воспринимаются как площадка для неформального общения, обмена опытом, получения обратной связи и знакомства с «человеческим лицом» бренда. Здесь важна динамика, живое общение, демонстрация кейсов, отзывов, закулисья производства и участия в жизни отрасли.
— Какие площадки наиболее важны для бизнеса?
— Для компаний, работающих в сегменте B2B и B2C, оптимальным является сочетание собственного сайта и активного присутствия в ключевых социальных сетях. Сайт обеспечивает фундамент доверия и служит основным каналом для презентации продукции, оформления заказов и предоставления официальной информации. Социальные сети — это инструмент для расширения охвата, привлечения новой аудитории, повышения лояльности и оперативного реагирования на запросы клиентов. В зависимости от целевой аудитории и специфики продукции, наиболее эффективными могут быть такие площадки, как ВКонтакте (сообщество, обсуждения, акции), — (новости, экспертные материалы), а также профессиональные платформы вроде LinkedIn для B2B-коммуникаций.
— Когда и почему не стоит ограничиваться одними социальными сетями?
Ограничение только социальными сетями может быть оправдано для небольших локальных брендов или стартапов на ранней стадии, когда важно быстро протестировать гипотезы и собрать первую аудиторию. Однако по мере роста бизнеса отсутствие собственного сайта становится серьёзным ограничением. Во-первых, сайт позволяет контролировать весь пользовательский опыт, не зависеть от алгоритмов и политик сторонних платформ, а также обеспечивает долгосрочное хранение и структурирование информации. Во-вторых, сайт необходим для работы с корпоративными клиентами, участия в тендерах, получения сертификатов и лицензий, а также для интеграции с платёжными системами и CRM. Кроме того, сайт — это актив компании, который повышает её капитализацию и инвестиционную привлекательность.
Отмечу, что максимальное доверие и эффективность достигаются при грамотной интеграции сайта и социальных сетей. Сайт — это основа, гарантия и официальный ресурс, а соцсети — динамичный канал коммуникации и продвижения. Только комплексный подход позволяет выстроить прочные отношения с клиентами, повысить узнаваемость бренда и обеспечить устойчивый рост бизнеса.
Ознакомьтесь с нашим сайтом по ссылке ниже