Российский ритейл меняется. Лидеры рынка, такие как «Пятерочка», «Магнит» и «Перекресток», внедряют новый подход к обслуживанию клиентов через специализированные склады, закрытые для покупателей. Эти дарксторы могут заменить традиционные магазины.
Даркстор сочетает функции склада и магазина, доступ к которому имеют только сотрудники и курьеры. Он создан для обработки онлайн-заказов и быстрой доставки, исключая торговые залы, полки и кассы. В таких магазинах больше места для хранения, широкий ассортимент (до 7000 товаров), быстрая сборка заказов и доставка на дом. Это освобождает клиентов от необходимости ходить по магазинам.
X5 Group, управляющая «Пятерочкой» и «Перекрестком», протестировала пилотный проект даркстора в Москве. Успех проекта подтолкнул компанию к его масштабированию по всей стране. «Магнит» идет еще дальше, открыв в Санкт-Петербурге объекты площадью 400 кв. м с ассортиментом более 7000 товаров, что сравнимо с крупными гипермаркетами. В Московской области уже работает более 20 таких складов, и их число стремительно растет, планируя утроение к концу 2025 года.
Эта система оптимизирует торговлю. Отсутствие покупателей позволяет сотрудникам быстрее обрабатывать заказы и снижает отвлекающие факторы. Более эффективное использование пространства улучшает условия хранения товаров, исключая прямой контакт покупателей с продукцией.
Однако у дарксторов есть и недостатки. Покупатели лишены возможности увидеть и потрогать товар перед покупкой, что может увеличить количество возвратов и снизить удовлетворенность клиентов. Также уменьшаются спонтанные покупки, которые приносят магазинам значительную прибыль.
Массовое внедрение дарксторов изменит рынок труда в торговле. Потребность в продавцах-консультантах снизится, но возрастет спрос на комплектовщиков заказов и курьеров. Городская торговля тоже изменится: дарксторы можно располагать в промышленных зонах с более низкой арендной платой, освобождая дорогие торговые площади в центре для других целей.
Читайте также:
Фото: gorodkirov.ru