Команда занята, задачи кипят, но результат не радует.
Лиды теряются, сроки горят, клиенты недовольны.
Почему так?
Не потому, что люди ленивые или «слабые».
А потому что сама организация процесса выстроена криво.
Симптомы хаоса
- задачи висят «в воздухе»;
- никто не берёт на себя ответственность;
- отчёты есть, но реального контроля нет;
- руководитель постоянно тушит пожары.
Если узнаёте себя — значит, в вашей работе нет основы.
В чём корень проблемы
Руководители часто винят людей: «они не справляются».
Но реальность проще:
Нет трёх вещей, без которых управление проектами не работает:
- ясной ответственности,
- понятных правил взаимодействия,
- связи целей с показателями.
Инструмент 1: зоны и владельцы
Каждая зона должна иметь одного владельца.
Когда «отвечают двое» — на самом деле не отвечает никто.
Здесь помогает мини-RACI:
- R — кто делает,
- A — кто отвечает,
- C — кого нужно консультировать,
- I — кого информировать.
📌 Пример:
Зона «Лиды»
- Владелец: маркетинг-директор
- SLA: ответ на заявку до 15 минут
- Метрики: стоимость лида, % конверсии
- Риски: мусорные заявки, размытый оффер
💡 В Телеграм-канале я делюсь рабочими инструментами — карточка зоны, мини-RACI, OKR-матрица.
👉 Подписывайтесь: @adchentsov
Инструмент 2: правила скорости
SLA — это не про бюрократию, а про правила игры.
Они убирают вечные вопросы: «Кто отвечает?» и «Когда ждать ответ?».
Простые примеры SLA:
- заявки проверяются ежедневно в 12:00,
- отчёт по проекту — каждый понедельник до 10:00,
- первое касание клиента — в течение часа.
📌 Когда SLA прописаны, команда перестаёт перекладывать ответственность и работает ровнее.
Инструмент 3: цели и метрики вместе
Когда есть только KPI — команда двигает цифры ради отчёта.
Когда есть только цели — вдохновение есть, но мерить нечем.
Решение — связка OKR + KPI:
- OKR (Objective & Key Results) задаёт направление,
- KPI показывает движение по дороге.
Примеры связки OKR ↔ KPI
- Продажи
Цель: «Запустить 5 пилотных B2B-проектов до конца квартала»
Метрики: конверсия MQL→SQL, скорость первого контакта, % повторных встреч - Проекты
Цель: «Сократить время выполнения на 20%»
Метрики: % задач в срок, среднее время этапа, доля переделок - Сервис
Цель: «Сделать поддержку конкурентным преимуществом»
Метрики: NPS, скорость первого ответа, соблюдение SLA
Итог
Хаос уходит не тогда, когда руководитель работает ночами,
а тогда, когда:
- у каждой зоны есть владелец,
- у процессов есть правила,
- у целей есть метрики.
Это основа, которая делает проект предсказуемым и снимает нагрузку с руководителя.
💡 В Телеграм-канале я делюсь рабочими инструментами — карточка зоны, мини-RACI, OKR-матрица.
👉 Подписывайтесь: @adchentsov