📆 131 День нашего сервисного марафона!**
🔑 Moment of truth — момент истины.
Каждый контакт с клиентом — это маленький экзамен.
Мы можем думать, что всё решают «главные» сцены:
качество услуги, результат работы.
Но на самом деле впечатление формируется в момент истины —
в первой встрече.
🛑 Кто встретил у дверей?
🛑 Как поздоровались?
🛑 Было ли понятно, куда идти?
🛑 Сняли ли напряжение?
И чаще всего этот первый экзамен сдаёт… охранник.
Человек, которого клиенты могут воспринимать не как сервис, а как препятствие.
И здесь важно одно: роль.
Охрана — это не «свой парень у входа», не судья и не начальник.
Это представитель организации, который показывает:
«Здесь порядок. Здесь вас ждут.»
Совет на сегодня:
Научите всех, кто встречает клиентов, вести себя по роли.
Особенно охрану.
Иначе момент истины превратится в момент недоверия.
---
#365Советов
#СервисныйМарафон
#MomentOfTruth
#ПерваяВстреча
