Я — Ольга Патока и 15 лет назад я открыла туристическое агентство АВАНТУР.
Была тогда в первом декрете, на госслужбе, но понимала, что возвращаться на работу совершенно не хочу.
Вот и довёл меня вопрос: «а чем бы хотела заниматься?» до жизни такой — турагентской.
Вот раньше-то было…
15 лет назад было проще: не было интернета, доступной информации об отелях, отдыхе. Люди нам внимали, слушали советы. Мы были первоисточником.
Сейчас в интернете можно найти всё, что угодно. Туристы смотрят отели, читают отзывы и т.д.
Но, с другой стороны, доступность информации и возможности связи облегчает работу.
Можно с отелем связаться, с принимающей стороной и оперативно решить какую-то проблему — с трансфером, заселением клиентов или перелётом.
Средний чек 15 лет назад и сейчас
Да, прошли те времена, когда можно было за 30-50 тысяч рублей на двоих отдохнуть где-нибудь в Турции. Ещё Финляндия рядом, туда ездили из Питера чуть ли не за 3 тысячи, как сейчас в какой-нибудь гипермаркет или торговый центр.
Сейчас вроде бы туристы уже понимают, что средняя цена за отдых — 100 тысяч рублей на человека. Но всё равно просят, например, Турцию на неделю тысяч за 150 на двоих.
Не буду лукавить, такие предложения есть, но для меня это самые «опасные» варианты.
Хоть мы и предупреждаем, что отель за такие деньги будет скромные 3*, далеко от моря, с дополнительными платными услугами: интернетом, лежаками и зонтиками на пляже, до которого ещё добраться надо, а за трансфер иногда тоже деньги берут или за общественный транспорт, такси платить.
Но высока вероятность, что людям в итоге не понравится, и будут недовольны отдыхом и нашей работой.
Как изменились направления отдыха
Самыми популярными были Турция, Египет, много в Европу летали, ещё в Доминикану, Мексику.
Сейчас, по понятным причинам, интерес сместился с Европы на Азию. Уже, к примеру, Таиланд с Вьетнамом конкурируют за туристов из России. Китай ворвался в ТОПы всех рейтингов и за 1,5 года подвинул другие страны.
Всё больше ставят чартеров не только из столицы и крупных мегаполисов, но и из регионов. Количество городов вылета в тот же Тай или Вьетнам доходит до пары десятков. На Шри-Ланку этой зимой можно будет улететь из 8 городов и т.д.
Расширяется и география курортов. В Тае вместо привычных Пхукета и Паттайи стали выбирать Самуи, Краби, Ко Чанг. Во Вьетнаме зазвучал не только Нячанг, но и Фукуок, Фантьет, Дананг.
И новости об открытии новых полетных программ приходят постоянно. Только и успевай следить.
Изменились ли туристы
Клиенты стали более избирательны: и к выбору страны для отдыха, и к качеству сервиса. Сейчас при возможности свободно забронировать тур или даже самостоятельно купить авиабилеты и спланировать путешествие, в агентство приходят не только за подбором тура, но и за сопровождением до и во время отдыха.
Новые клиенты могут быть недоверчивы, людям нужны социальные доказательства, а не просто слова: «я работаю в туризме 15 лет». Поэтому я стала ещё немножко и блогером, веду соцсети, делюсь секретами отдыха и отзывами АВАНТУРистов.
Сколько раз за 15 лет я хотела всё бросить
Ни разу. Даже в пандемию и после февраля 2022 года.
- Во-первых, мне очень нравится то, что я делаю.
- Во-вторых, я столько вкладываю моральных, физических, финансовых сил, что просто не готова всё бросить.
Больше того, все эти трудности заставляют искать решения и меняться, совершенствоваться.
Например, с закрытием границ в 2020 мы переориентировались на внутренний туризм и открыли авторские туры для школьников.
Больше стала вкладываться в маркетинг. Если раньше продавали всё и всем, то сейчас у АВАНТУР есть позиционирование: семейный отдых, отдых с детьми, чтобы всем было комфортно, вне зависимости от возраста.
Иногда я директор-разнорабочий
Снег почистить на ступеньках, мусор собрать, офис убрать — всё это иногда делаю я сама.
Однажды у нас в офисе электричество отрубили, кто-то ремонт делал, пришлось в счетчик лазить, включать. Была немного электриком…
Что ещё может удивить…
Это недобросовестные коллеги с непонятными скидками и туристы, которые в эти скидки верят.
Не раз было, когда говорим туристам реальную цену, а они отвечают: «нет, нам сказали в другом месте дешевле, пойдём туда».
На ум приходит только одна фраза: «Не гонялся бы ты поп за дешевизной».
Не получится слетать в хороший отель дёшево, даже по раннему бронированию или с сезонными спецпредложениями.
Учитывая, какая сейчас комиссия для турагентов, в среднем 7%, со своей комиссии ещё делать скидки клиентам — странная история. Не удивляюсь, когда говорят о закрытии очередного турагентства (а причина, в основном, кассовый разрыв как раз из-за скидок) или новом судебном разбирательстве с мошенниками, которые продавали супер дешёвые туры и обманывали людей, оставляя их без отдыха.
Оглядываясь на эти 15 лет, я горжусь, что когда-то выбрала то, что люблю, и продолжаю создавать (может и громко звучит) отдых мечты для клиентов. Когда люди приходят с одним запросом, а уходят с туром вообще в другую страну. Или, наоборот, точно хотят определенное направление, а мы подбираем самый подходящий отель. И, в итоге, каждый остаётся доволен отдыхом. Чистый кайф!