Как часто к вам возвращаются гости отеля? % Процент своих постоянных клиентов считаете, а как с ними работаете :) ?
Любой бизнес всегда ищет новых клиентов, но не работает с тем кто уже обращался, забывают о тех, кто уже был и уехал довольным. Но ведь привлекать новых гостей всегда дороже, чем возвращать старых.
База гостей — это ваш главный актив. Он мурчит результатами (заселениями, бронями номеров) дольше, чем любая реклама, нацеленная на привлечение новых гостей отеля.
🐾 Зачем собирать базу гостей
- Чтобы быть в фокусе внимания своих гостей.
- Чтобы вызвать у них эмоции = позитив, зависть, улыбку и т.д. На эмоцияц человек легче примет решение забронировать номер у вас.
Пример: счастливые гости, новые мероприятия у вас в отеле или в вашей местности, красивые виды вашей местности (горы, море, городские красоты и т.д)
3. Чтобы делать персональные предложения (например, скидка на день рождения).
4. Чтобы получать обратную связь и расти.
Маркетинг отеля — это как кошачий сон: он должен быть тёплым, спокойным и результативным. База гостей даёт именно это — уютную стабильность.
🐾 Где и как собирать базу своих клиентов
Важно делать это по правилам: брать согласие на обработку персональных данных и прописывать политику конфиденциальности. (если этого не делать, можно получить штраф, при чем не малый, обязательно изучите этот вопрос) Тогда у вас будет честная и надёжная база.
📌 Способы:
- Через сайт — форма бронирования с e-mail и телефоном.
- При заселении — анкета с согласием на рассылку.
- Через Wi-Fi — вход по номеру телефона.
- В акциях — например: «Оставьте контакты и получите бонус при следующем визите».
Замурчательный маркетинг не царапается и не гладит против шерсти, он мягко гладит и создаёт доверие. Правильно собранная база работает работает на вас постоянно, а если научитесь чтобы ваши постоянны клиенты стали ваши Амбасадорами и сами вас рекомендовали это будет высший пилотаж )
🐾 Как общаться со своей клиенткой базой гостиницы
Важно не надоедать, а быть тёплыми и заботливыми.
Примеры сообщений:
- «Ваша комната скучает. Вернётесь и завтрак за наш счёт!»
- «Спасибо, что были у нас. Для вас и ваших друзей подарок — поздний выезд бесплатно. По промокоду Октябрь. Действует только в следующем месяце»
- «В эти выходные в городе фестиваль. Мы сохранили для вас скидку — приезжайте!»
Наш маркетинг — это мурчание, а не мяуканье от боли. Рассылки должны ласкать глаза и уши, а не кусать.
🐾 Почему своя клиентская база отеля выгоднее рекламы?
Новые гости всегда обходятся дороже: реклама, баннеры, акции.
А повторные приезды стоят дешевле в 3–4 раз.
Если в ваших социальных сетях нет ни души и ни мурлыканья — гости там будут не часто появляться. Но если есть база, вы можете напомнить о себе напрямую и практически бесплатно.
🐾 Итог
Я всегда настаиваю на том, чтобы любой кто касается вас (звонят узнать цену, забронировать номер, или просто поинтересоваться) Ваша задача сделать все чтобы они сохранили ваш номер телефона - Так они смогут видеть ваши сторис, а значит вы будете еще чаще невзначай напоминать о себе!
База гостей — это не таблица, а живая система общения.
Сохраняйте её, общайтесь мягко и с теплом, и ваши гости будут мурчать от удовольствия и возвращаться снова.
Наш Замурчательный маркетинг — не царапается, он гладит и создаёт доверие.