Всем привет! Меня зовут Андрей, и я, как и многие жители мегаполиса, был ярым фанатом каршеринга. Зачем своя машина, когда под боком десятки авто на любой вкус и кошелек? Но эйфория прошла, когда я и мои знакомые на своей шкуре узнали, что аренда «по-минyтнo» может влететь в копеечку и подарить незабываемые стрессовые приключения. Делюсь топом самых нашумевших случаев.
1. «Спасибо за 20 км бензина» или ремонт за ваш счет.
Пользователь взял премиальный автомобиль по долгосрочной подписке. В первый же день у машины полетел бортовой компьютер. Сервис не просто отказался сразу заменить авто, но и потребовал, чтобы клиент САМ пригнал неисправную машину в пределах МКАДа для «ремонта». В итоге, пока техник гонял ее в сервис, с личного счета пользователя списались 20 км бензина. Компенсации за это не полагалось.
2. Волшебный бампер, который треснул через месяц.
Классика жанра. Девушка воспользовалась каршерингом на 55 минут, все было хорошо. А через месяц ей пришло письмо с требованием оплатить ремонт бампера. Следующий арендатор якобы обнаружил трещину, и компания, недолго думая, списала деньги с карты первой клиентки. В качестве «доказательств» были присланы фото какого-то бампера без опознавательных знаков.
3. Парковка за 1900 рублей, которую вам не вернут.
История о том, как клиент взял машину на вокзальной парковке, где оказалось, что за место нужно заплатить. Оператор поддержки посоветовал оплатить и пообещал компенсировать. Парковка обошлась в 1900 руб., а поездка — в 720. В итоге компания «вернула» деньги... на бонусный счет, которым можно было оплатить только 50% следующих поездок, причем баллы сгорали через 45 дней.
4. «Кончились деньги — останавливаемся на МКАД!»
У одного из сервисов была система, которая буквально глушила двигатель, если на счету заканчивались деньги. Представьте: вы в левом ряду МКАДа, перестраиваетесь на развязку, и ваша машина резко глохнет посреди потока! Звонок в поддержку прояснил: «Пополните счет». Оказалось, деньги закончились.
5. Отсутствующий транспондер и двойная оплата.
Пользователь специально выбрал машину с транспондером для платной дороги и уточнил его наличие в поддержке. Ему подтвердили. На трассе выяснилось, что устройства в машине нет. Пришлось 6 раз (!) перестраиваться из левого ряда в правый, чтобы оплатить наличными, теряя время и деньги. В итоге он не уложился в тариф и доплатил за час. Сервис отказался компенсировать убытки.
6. «Кто последний, тот и виноват».
После аренды с клиента списали 5000 рублей за... сломанный ключ зажигания. Выяснилось, что ключ сломался у предыдущего арендатора, но виновным признали того, кто сдал машину последним. Согласно договору, доказывать свою невиновность должен сам клиент.
7. Несуществующий рейтинг вождения.
Клиент взял автомобиль с неисправной коробкой передач (двигатель набирал слишком высокие обороты). Он сразу сообщил об этом в поддержку. Поездку ему компенсировали бонусами, однако из-за «неровной» езды у него упал внутренний «стиль вождения» в приложении, что ограничивало доступ к машинам бизнес-класса. Вернуть рейтинг оказалось невозможно.
8. Машина-призрак, которую уводят на ваших глазах.
Из-за сбоя в сети и приложения девушка не смогла начать аренду. Оператор посоветовал выйти из машины и попробовать забронировать ее заново. Как только она вышла, приложение «ожило», но машину на ее глазах забронировал и укатил другой человек.
9. Заряда телефона хватило только на открытие.
Зимой у клиента сел телефон в момент осмотра машины. Автомобиль был открыт, но завести его без приложения — невозможно. В итоге человек остался на морозе с разряженным гаджетом и открытой, но недвижимой машиной. Пришлось искать способ подзарядить телефон, чтобы просто завершить аренду.
10. Штраф за парковку на «месте для мусора».
Один из самых абсурдных случаев. Клиенту выписали штраф в 3000 рублей за парковку на «месте сбора мусора». Приложенное фото не демонстрировало ни разметки, ни знака, ни самого мусорного контейнера. Пришлось оспаривать внутренний штраф компании, доказывая, что нарушение высосано из пальца.
Мораль проста: каршеринг — это удобно, но всегда нужно быть начеку. Внимательно осматривайте машину, снимайте все на видео, не верьте голословным обещаниям поддержки и тщательно читайте договор. И тогда, возможно, ваша поездка не пополнит собой этот чёрный список.