➡️ Ольга Алексеева, руководитель отдела исследований, мастер подходов «дизайн-мышление» и «сервис-дизайн»
Если продукт заставляет людей героически преодолевать неудобства — это не лояльность. Это крики, которые могут слышать только сервис-дизайнеры.
— ёмкое и гениальное объяснение ценности сервис-дизайна от Ольги.
Ольга сотрудничала как эксперт с крупнейшими компаниями России и СНГ, такими как Альфа-Страхование Жизни, Магнит, ВДНХ, Минпромторг, ДСК-1, Газпромнефть, Рив Гош, Сбер Университет. А также выступала как специалист по клиентскому опыту в проектах X5 Group и Россельхозбанке.
Интересный факт: Ольга пришла в сервис-дизайн из профессии художника. Она работала художником-орнаменталистом в студии текстильного дизайна с известными модельерами, а её картины опубликованы в мировом журнале текстильной моды International Textiles.
Такой опыт помогает Ольге видеть клиентский опыт как полотно: замечать незаметные другим детали, сочетать функциональность с эстетикой и создавать решения, которые не просто работают, а восхищают.
➡️ Прямо сейчас Ольга руководит исследованиями в проектах INEX Service Design, чтобы каждый клиентский «крик» был услышан и превращён в прорывное сервисное решение.
*️⃣С Ольгой вы можете обсудить, как найти скрытые боли клиентов, превратить данные исследований в конкретный результат и сделать клиентский опыт вашим конкурентным преимуществом.
Оставляем контакт для связи — @ihola_alexeyeva
Читайте про команду INEX Service Design на сайте
#командаINEX
